Titre du poste : Directeur(trice) du renouvellement
Ton avenue
Vers une carrière prestigieuse
Être Directeur(trice) du renouvellement au Groupe Park Avenue, c’est occuper un rôle essentiel au cœur de la fidélisation et de la croissance de la clientèle. Tu deviens l’expert.e stratégique qui accompagne nos clients en fin de bail ou de financement, identifie les meilleures opportunités de remplacement de véhicule et contribue directement à la performance du département des ventes.
À la croisée de l’analyse, de la communication et de la stratégie, tu assures une expérience client exceptionnelle - signature GPA - tout en maximisant les taux de renouvellement. Dans un environnement dynamique composé de 7 concessionnaires et les marques les plus prestigieuses, tu évolues dans un milieu où ton professionnalisme, ta proactivité et ton sens du service auront un impact réel.
Avantages de GPA : Ton avenue vers des avantages dignes des grand.es de ton métier :
- Un régime d’assurance collective complet, incluant l’assurance dentaire ;
- Assurances invalidité courte et longue durée ;
- Un programme d’aide aux employé.es (PAE) avec accès confidentiel à la télémédecine ;
- REER avec cotisation de l’employeur ;
- Des rabais employés ;
- Des possibilités d’avancement au sein de nos 17 concessionnaires ;
- Une culture axée sur l’innovation, la collaboration et les idées audacieuses.
Description des tâches quotidiennes : Tes responsabilités, ton avenue vers le succès :
Gestion stratégique des opportunités de renouvellement
- Identifier, segmenter et prioriser les clients en fin de bail ou de financement à l’aide des outils internes : CRM, portails constructeurs, rapports mensuels ;
- Effectuer des suivis proactifs par téléphone, courriel et SMS pour établir un contact rapide et professionnel ;
- Évaluer les besoins du client, sa satisfaction actuelle et ses intentions pour la prochaine transaction ;
- Présenter les meilleures options de renouvellement en tenant compte des promotions, des programmes constructeurs et de l’analyse du marché.
Performance & atteinte des objectifs
- Atteindre et surpasser les cibles mensuelles de renouvellement fixées par la direction ou les constructeurs ;
- Suivre, analyser et interpréter les KPIs : taux de contact, taux de conversion, ventes selon dates de maturité, délais de renouvellement, etc. ;
- Ajuster les stratégies de suivi en fonction de la performance, des nouvelles opportunités et des tendances du marché ;
- Collaborer étroitement avec les directeurs des ventes, les conseillers et les équipes financières pour assurer un processus fluide et efficace.
Expérience client & collaboration interne
- Offrir un service client exemplaire, chaleureux et personnalisé, conformément aux standards GPA ;
- Documenter toutes les interactions dans le CRM afin d’assurer une visibilité complète pour les équipes internes ;
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes des ventes, du service et de la livraison pour garantir une transition fluide vers la nouvelle transaction ;
- Représenter l’image professionnelle et prestigieuse du Groupe Park Avenue en tout temps.
Compétences Recherchées
Le profil recherché :
- Excellentes habiletés de communication et d’entregent ;
- Sens aigu du service à la clientèle et de l’expérience client ;
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément ;
- Organisation exemplaire, rigueur et efficacité dans le suivi ;
- Connaissance du financement automobile, des baux et des programmes constructeurs (un atout) ;
- Maîtrise des outils CRM et des portails constructeurs.
Profil idéal
- Expérience en vente automobile, service à la clientèle ou centre d’appels ;
- Confort à travailler avec des objectifs précis ;
- Attitude positive, énergie, professionnalisme et proactivité ;
- Orientation résultats, solutions et amélioration continue.
Groupe Park Avenue : TON avenue en carrière Le Groupe Park Avenue c’est LA voie vers le succès, pour grandir, pour se développer et avoir une carrière prestigieuse. Avec 65 ans d’histoire dans la vente et l’entretien automobile, nous sommes reconnus pour notre innovation et notre service à la clientèle hors pair. Aujourd’hui, le groupe compte 7concessionnaires, 600 employé.es et représente les marques les plus influentes de l’industrie.
Nous offrons un environnement stimulant où l’innovation, l’humain et l’excellence pavent la voie vers une carrière prestigieuse.
