Digital Workplace – Spécialiste Support
Description du poste
Le Spécialiste Support – Digital Workplace fournira un support informatique à distance et sur site pour les employés de Syntax dans les domaines suivants :
- Environnement hybride PC + Mac pour plus de 3000 employés dans le monde
- Microsoft Office 365 + applications corporatives de Syntax
- Intégration informatique des nouveaux employés
- Support des salles de réunion et de la visioconférence + Support VIP
- Réseau bureautique LAN/WLAN/VPN – Câblage/Baies informatiques – Téléphonie
Travail au quotidien et participation à des projets. Principalement en télétravail, mais une présence au bureau est parfois nécessaire. Déplacements occasionnels uniquement.
Fera partie de l’équipe IT mondiale – Digital Workplace, en collaboration avec des collègues répartis en Amérique, Europe, Afrique et Asie. Notre objectif principal est d’offrir la meilleure DEX (Digital Employee Experience) aux employés de Syntax.
Compétences
Au moins 2 ans d’expérience dans 4 domaines ou plus parmi les suivants :
- Excellente expertise dans le support des PC Windows et/ou Mac et des appareils mobiles
- Haut niveau d’expertise dans l’intégration informatique des employés
- Étroitement collaborer avec les équipes de gestion des actifs IT et d’approvisionnement (matériel PC/Mac, smartphones, téléphonie mobile)
- Niveau intermédiaire à avancé en support de salles de réunion et visioconférence + Support VIP
- Connaissances de base à intermédiaires en Active Directory / Azure AD
- Connaissances de base à intermédiaires en support Microsoft Office 365
- Connaissances de base à intermédiaires en Microsoft Intune et, de préférence, autres MDMs (Kandji / Jamf)
- Support à l’imagerie des PC Windows, au packaging et à la distribution des applications. Migrations et déploiement de nouvelles images PC
- Connaissances de base en réseaux bureautiques (LAN/WLAN, routage IP, VPN, pare-feu), câblage bureautique
- Connaissances de base en support téléphonie bureautique (fixe et mobile)
Profil recherché
- Esprit d’équipe, capable de travailler à distance au sein d’une équipe mondiale distribuée et multiculturelle dans différents fuseaux horaires
- Attitude « can-do-it » (prêt à relever les défis)
- Bienveillance, sens du contact, bonnes compétences en communication et en relations interpersonnelles. Volonté de fournir un support et de former des personnes moins techniques
- Bonnes compétences en organisation du travail. Capacité à gérer le travail quotidien avec ServiceNow (Incidents, Demandes, CMDB, configuration des rapports)
Digital Workplace - Support Specialist
Role Description
The Digital Workplace - Support Specialist will provide remote and office IT support for Syntax employees in these areas:
- Hybrid PC + Mac environment for 3000+ employees worldwide
- Microsoft Office 365 + Syntax Corporate applications
- Employee IT onboarding
- Office meeting rooms and Videoconferencing support + VIP Support
- Office networking LAN/WLAN/VPN – Cabling/Office Racks - Telephony
Working in day-to-day operation and in projects. Mostly remote work but some office work is also required. Only casual traveling
Would be part of the Global IT – Digital Workplace Team, working with colleagues split over America, Europe Africa and Asia. Our main goal is providing the best DEX (Digital Employee Experience) for Syntax employees.
Competencies
At least 2 years or experience in 4 or more of these areas:
- High expertise providing support for Windows PCs and/or Mac and mobile devices
- High expertise level in Employee IT onboarding
- Working closely with IT Asset Management and procurement teams (PC/Mac Hardware, Smartphones, mobile telephony)
- Medium to advance Meeting rooms and videoconferencing + VIP Support
- Basic to medium Active Directory / Azure AD
- Basic to medium Microsoft Office 365 support
- Basic to medium expertise with Microsoft Intune and desirable other MDMs (Kandji / Jamf)
- Support on Windows PC imaging an application packaging and distribution. Migrations and roll-out of new PC images
- Basic office networking (LAN/WLAN, IP Routing, VPN, Firewalling), office cabling,
- Basic office telephony (fixed and mobile) support
Team player able to work remotely in a global distributed and multi-cultural team in different time-zones.
