Additional InformationEntrée en poste janvier 2027. Avantages voyages exclusifs Marriott, assurances et régime de retraite avec cotisations employeur, options de travail flexible.
Job Number26137890
Job CategoryEvent Management
Location1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal QC H3B 2L7, Canada VIEW ON MAP
ScheduleFull Time
Located Remotely?N
Position Type Management
Pay Range: $104,000-$138,000 annuellement
Bonus Eligible: Y
RÉSUMÉ DU POSTE
Gère quotidiennement les fonctions de planification d’événements ainsi que l’équipe responsable. Le principal secteur de responsabilité est l’équipe de planification d’événements, comprenant les gestionnaires principaux d’événements, les gestionnaires d’événements, les gestionnaires associés d’événements et les adjoints administratifs. Le titulaire supervise les processus administratifs liés aux phases préévénement et postévénement, ainsi que les transitions entre chacune des étapes. Il veille à une transmission harmonieuse des dossiers entre les ventes et les opérations, puis de retour aux ventes, tout en offrant un niveau de service élevé et constant. Il s’assure également que l’équipe optimise les occasions de revenus grâce à la vente incitative et à des prévisions précises pour tous les événements (restauration et blocs de chambres). Le poste est responsable de l’atteinte de la satisfaction des clients et des employés, ainsi que de la performance financière du département.
PROFIL RECHERCHÉ
Formation et expérience
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent (GED) et au moins 4 ans d’expérience en gestion d’événements, restauration, ventes et marketing ou dans un domaine connexe.
OU
- Diplôme collégial ou universitaire de 2 ans d’un établissement reconnu en gestion hôtelière et de la restauration, hôtellerie, administration des affaires ou domaine connexe, avec au moins 2 ans d’expérience en gestion d’événements, restauration, ventes et marketing ou domaine connexe.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Gestion des opérations de planification d’événements
- Attribue tous les événements transférés à l’équipe de planification.
- Supervise l’attribution des espaces de réunion et des blocs de chambres pour les opportunités transférées.
- Communique et met en œuvre les procédures d’urgence de l’hôtel et s’assure que le personnel est formé aux mesures de sécurité.
- Dirige l’exécution des activités soutenant la stratégie de gestion des événements.
- Travaille avec ses collaborateurs directs afin de revoir les événements à venir et d’anticiper les défis ou conflits potentiels.
- Anime des discussions visant à évaluer la complexité des événements et à prévenir les problèmes de service.
- Veille à ce que tous les départements de l’établissement soient informés des groupes ayant un impact sur les opérations.
- Gère les budgets des clients afin de maximiser les revenus tout en répondant à leurs besoins.
- Maintient des inventaires adéquats afin de maximiser la satisfaction des clients et les occasions de revenus.
- Prend en charge les groupes complexes ou à haute visibilité lorsque les enjeux financiers sont importants.
Leadership de l’équipe de planification d’événements
- Dirige le processus de développement des menus de restauration.
- Assure l’application des normes, politiques et procédures de l’équipe de planification d’événements.
- Préside les réunions de gestion des événements.
Offrir et assurer un service à la clientèle exceptionnel
- Analyse les cartes de commentaires, les résultats de satisfaction des clients et d’autres indicateurs afin d’identifier les possibilités d’amélioration.
- Partage les plans d’action avec la direction de l’établissement et veille à la mise en place des mesures correctives nécessaires.
- Fait preuve d’un leadership exemplaire en matière d’hospitalité et de service à la clientèle.
- Établit un environnement positif favorisant d’excellentes relations avec la clientèle.
- Interagit avec les clients afin d’obtenir leurs commentaires sur la qualité des produits et des services.
- Répond aux problèmes et aux plaintes des clients et en assure la gestion.
- Cherche continuellement à améliorer la performance du service.
- Donne aux employés les moyens d’offrir une expérience client exceptionnelle.
Gestion de la stratégie des ventes et du marketing
- Développe des relations de travail avec les fournisseurs externes et négocie les prix ainsi que les ententes de service afin d’améliorer l’expérience des événements et de générer des revenus additionnels.
- Agit comme conseiller auprès des clients afin de déterminer les objectifs et les exigences liés à des événements tels que des réunions, conférences ou congrès.
Gestion des ressources humaines
- Établit des lignes directrices en matière de service à la clientèle afin que les employés comprennent clairement les attentes et les standards.
- Veille à ce que les employés reçoivent une formation continue sur les attentes des clients.
- Observe les comportements de service et fournit une rétroaction constructive aux employés et aux gestionnaires.
- Analyse les besoins en effectifs afin de s’assurer que les exigences en matière de service et de planification sont adéquatement couvertes.
Chez Marriott International, nous nous engageons à offrir l’égalité des chances en emploi, à accueillir la diversité et à assurer un accès équitable aux opportunités. Nous favorisons activement un environnement où les parcours, les talents et les expériences uniques de nos associés sont valorisés et célébrés. Nous appliquons une politique de non-discrimination à l’égard de toute caractéristique protégée par la loi, notamment le handicap, le statut d’ancien combattant ou toute autre condition protégée par la législation applicable.
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