À propos de Compass Communities
Avec des communautés réparties d’un océan à l’autre et plus de 12 000 lots résidentiels, Compass est l’une des plus grandes sociétés de logement en location foncière au Canada, exploitant plus de 70 communautés résidentielles dans 8 provinces. Nous offrons des solutions d’accession à la propriété abordables qui accordent la priorité aux besoins des résidents, en créant des communautés dotées de meilleurs services, d’une gestion optimisée et d’installations de qualité.
Visitez le site www.compasscommunities.ca pour plus d’information.
Description du poste de gestionnaire de communauté
Résumé du rôle
Relevant du gestionnaire régional, le gestionnaire de communauté supervise les opérations, la dotation, la planification et les relations avec les résidents au sein de nos communautés résidentielles en location de terrain. Il s’agit d’une personne proactive, autonome, qui s’épanouit dans un environnement rapide et en évolution, et qui sait penser comme un investisseur afin de favoriser la rentabilité. Ce rôle combine la gestion immobilière et la gestion des personnes, en mettant l’accent sur la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel et la promotion d’un milieu communautaire positif. Le gestionnaire agit comme principal point de contact pour les résidents et le personnel, et veille à offrir un environnement sécuritaire, accueillant et bien entretenu.
Ce poste sera entièrement sur place.
Responsabilités principales
Relations avec la clientèle
- Agir comme principal point de contact pour les résidents, notamment en répondant aux préoccupations, en résolvant les plaintes et en créant un environnement positif et axé sur la clientèle;
- Former le personnel afin d’offrir un service exceptionnel et de renforcer la reconnaissance de la marque;
- Assurer un environnement sécuritaire et agréable pour les résidents et les employés;
- Effectuer des visites régulières de la propriété et répondre rapidement aux préoccupations des clients.
Gestion du personnel
- Gérer, former et superviser le personnel administratif et d’entretien sur place;
- Être un modèle positif qui montre l’exemple;
- Gérer le recrutement, la formation, les évaluations de rendement et les mesures disciplinaires;
- Assurer le respect des politiques de l’entreprise et des coûts salariaux budgétés;
- Maintenir les niveaux de dotation et superviser les horaires des employés ainsi que les congés.
Opérations communautaires
- Effectuer des visites régulières de la propriété afin de veiller à ce que la communauté soit bien entretenue et sécuritaire pour les résidents et le personnel, y compris la mise en œuvre des politiques et procédures communautaires;
- Favoriser un environnement de travail axé sur la clientèle et l’esprit d’équipe;
- Promouvoir l’efficacité opérationnelle et soutenir les politiques de l’entreprise;
- Participer aux réunions régionales et maintenir des relations positives avec les parties prenantes;
- Collaborer avec les équipes corporatives et régionales de Compass et veiller à la mise en œuvre des plans d’affaires afin d’atteindre les objectifs financiers;
- Acheter des biens et services auprès de fournisseurs conformément aux procédures de l’entreprise;
- Coordonner avec les entrepreneurs et les fournisseurs afin d’assurer l’achèvement des projets dans les délais;
- Inspecter les infrastructures et les aires communes pour en vérifier la sécurité et l’entretien;
- Superviser les déplacements de maisons et la conformité en matière de sécurité incendie.
Gestion financière
- Superviser la santé financière de la communauté en gérant les budgets d’exploitation et d’améliorations en capital, en faisant le suivi de toutes les transactions financières et en traitant la paie;
- Contribuer à la préparation des budgets d’exploitation et d’investissement;
- Assurer l’exactitude des rapports financiers et du traitement de la paie;
- Gérer les achats et la petite caisse;
- Maximiser l’efficacité du recouvrement.
Santé et sécurité
- Assurer la sécurité des opérations et l’entretien des installations;
- Faire respecter les procédures de sécurité et l’utilisation appropriée de l’équipement;
- Signaler les dangers et les incidents conformément à la politique de l’entreprise.
Relations avec les locataires et les résidents
- Gérer les baux, les paiements de loyer, les reports et les résiliations;
- Répondre aux préoccupations des résidents et distribuer les avis;
- Assister aux audiences réglementaires;
- Mener les entrevues avec les nouveaux locataires;
- Organiser des événements communautaires;
- Aider au marketing auprès des résidents potentiels et effectuer des visites de vente ou de location des maisons appartenant à la communauté.
Compétences et expérience requises
- Au moins 5 ans d’expérience pertinente; une expérience en gestion immobilière est privilégiée. Une expérience dans l’hôtellerie ou dans un autre secteur axé sur la clientèle sera prise en considération;
- La maîtrise du français et de l’anglais est requise;
- Solides compétences en leadership, en prise de décision et en relations interpersonnelles;
- Expérience dans la gestion des budgets, du personnel et des relations avec les résidents;
- Excellentes compétences interpersonnelles et en communication afin d’interagir efficacement avec un groupe diversifié de personnes;
- Solides aptitudes en organisation, en gestion du temps et en résolution de problèmes;
- Maîtrise des logiciels informatiques courants, tels que Microsoft Word, Excel et Outlook.
Nos gens sont ce qui nous distingue. Chez Compass, nous nous engageons à favoriser la diversité et l’inclusion en milieu de travail au sein de notre organisation; nous encourageons donc toutes les personnes qualifiées, de tous horizons, à poser leur candidature. Des mesures d’adaptation sont offertes, sur demande, à tous les candidats ayant un handicap tout au long de notre processus d’embauche. Les candidats retenus seront également soumis à une vérification des antécédents.
To view the English version of this job description and apply, please click here:
https://workforcenow.adp.com/mascsr/default/mdf/recruitment/recruitment.html?cid=de21b706-f2ae-4c86-810a-be31ff027d88&ccId=19000101_000001&type=JS&lang=en_CA
