Canada Découverte est une agence réceptive (DMC) spécialisée dans les voyages de luxe et haut de gamme au Canada. Au sein d'une petite équipe dynamique et en pleine croissance, le ou la Spécialiste produits et opérations occupe un rôle clé qui combine développement de produits, ventes, coordination et service à la clientèle. Ce poste polyvalent offre une grande autonomie, une variété de mandats et l'opportunité de contribuer directement à la création d'expériences de voyage uniques pour une clientèle internationale exigeante.
Un poste pour les passionnés de voyages
Vous aimez autant créer des itinéraires que conclure une vente, coordonner les détails d'un voyage et assurer une expérience client exceptionnelle? Ce poste est pour vous. Dans notre division Canada Découverte, spécialisée dans le voyage réceptif haut de gamme, vous participerez à toutes les étapes du parcours client au sein d'une équipe à taille humaine où vos idées et votre contribution auront un impact concret.
Principales responsabilités
Développement de produits & Ventes :
- Concevoir des itinéraires et programmes de voyage adaptés aux objectifs,
- Produire les soumissions à l'aide des outils et systèmes internes de l'entreprise en fonction du budget et au profil du client.
- Effectuer les recherches nécessaires auprès des fournisseurs.
- Préparer les soumissions, propositions et documents de ventes.
- Assurer le suivi des demandes clients et contribuer à la conclusion des ventes.
Coordination et gestion des dossiers
- Gérer les réservations et les dossiers de voyage de la confirmation jusqu'au retour des clients.
- Maintenir à jour les listes de passagers et transmettre les informations aux fournisseurs.
- Préparer la documentation de voyage et les informations destinées aux guides accompagnateurs et clients.
- Effectuer le suivi des modifications, des demandes spéciales.
- Gestion des imprévus opérationnels.
- Assurer avec rigueur la qualité et l'exactitude de l'ensemble des informations liées aux dossiers.
Administration et facturation
- Effectuer la facturation des dossiers et le suivi des paiements.
- Vérifier et approuver les factures fournisseurs.
- Contrôler les coûts et la rentabilité des programmes.
- Assurer le respect des échéanciers administratifs et financiers.
Service à la clientèle
- Offrir un service personnalisé et assurer un suivi rigoureux auprès des clients.
- Répondre aux demandes, questions et préoccupations avant des clients, pendant et après les voyages. Soutenir les guides accompagnateurs et intervenir au besoin lors de situations opérationnelles.
- Contribuer au maintien d'un haut niveau de satisfaction clientèle.
Qualifications requises
- Formation collégiale ou universitaire en tourisme, gestion hôtelière, voyages ou domaine connexe.
- Minimum de 2 à 3 années d'expérience dans l'industrie touristique, idéalement dans le secteur réceptif ou du voyage de groupes.
- Excellente connaissance du Canada, de ses destinations et de son offre touristique.
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) ainsi que de Canva
- Aptitudes marquées pour la tarification, les calculs de coûts et l'analyse de la rentabilité.
Compétences recherchées
- Excellentes habiletés en communication, en ventes et en service à la clientèle.
- Sens développé de l'organisation et de la gestion des priorités.
- Grande autonomie, initiative et débrouillardise.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement dynamique.
- Aptitude à travailler sous pression et à respecter des échéanciers serrés.
- Souci du détail et rigueur administrative.
- Esprit d'équipe et forte capacité de collaboration.
- Orientation vers les résultats et l'atteinte des objectifs.
- Passion pour le voyage et le développement d'expériences touristiques mémorables.
Conditions de travail
- Poste permanent à temps plein du lundi au vendredi.
- Disponible dès décembre
- Heures d'arrivée et de départ flexibles.
- Lieu de travail : Laval (Sainte-Rose) avec stationnement sur place.
- Tenue Décontractée.
- Gym sur place
- Salaire entre 28$ et 30$ de l'heure, selon l'expérience. Rémunération annuelle approximative de 58 000$ à 62 000$.
- Accès aux tarifs préférentiels de l'industrie touristique (hôtels, attractions, transport lorsque disponibles)
