QUI SOMMES-NOUS?
Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins individuels de chacun. Nous aimons dire que nous avons des vacances pour chaque voyageur, car c’est le cas!
Si vous êtes une personne passionnée par l’exploration du monde et que vous aimeriez partager cet enthousiasme avec notre clientèle, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe.
Depuis plus de 50 ans, Vacances Air Canada facilite les voyages, alors joignez-vous à nous pour aider les Canadien·nes à créer des souvenirs inoubliables, peu importe leur destination.
TITRE DE L'EMPLOI: Analyste de solutions, Gestion de la relation client et plateforme de données client (CRM et CDP)
STATUT DE L'EMPLOI: Permanent
DÉPARTEMENT: Opérations TI
LIEU DE TRAVAIL: Montréal
Ne manquez pas cette belle occasion ! Soumettez votre candidature d’ici le 29 novembre 2026 afin d’être considéré(e) pour cette opportunité passionnante.
Vacances Air Canada entreprend une importante transformation numérique dans le cadre de son programme Leapfrog, qui comprend notamment la mise en œuvre de Microsoft Dynamics 365 CRM et de la plateforme de données clients (Customer Data Platform – CDP) Bloomreach. Nous sommes à la recherche d’un analyste d’affaires technique, CRM et CDP, qui jouera un rôle clé dans la traduction des besoins opérationnels en solutions technologiques efficaces et contribuera à la mise en œuvre réussie de ces plateformes stratégiques.
Dans le cadre de ce poste, vous travaillerez en étroite collaboration avec les parties prenantes des différents secteurs de l’entreprise, notamment le marketing, le service à la clientèle, les opérations du centre d’appels, les ventes et les TI, ainsi qu’avec des partenaires externes responsables de la mise en œuvre. Vous serez chargé de recueillir les exigences, de définir les solutions fonctionnelles et de veiller à l’harmonisation des objectifs opérationnels avec les capacités technologiques.
Il s’agit principalement d’un poste d’analyste d’affaires, dont environ 80 % des responsabilités porteront sur l’analyse d’affaires, la mobilisation des parties prenantes, la collecte des exigences et la conception de solutions fonctionnelles. Les 20 % restants seront consacrés à l’analyse technique, aux flux de données, aux configurations et aux intégrations de systèmes.
La personne idéale possède une expérience pratique de Microsoft Dynamics 365 CRM, une solide compréhension des plateformes de données clients et la capacité de faire le lien entre les exigences opérationnelles et les solutions techniques. Une expérience antérieure dans la participation ou la direction d’un projet de mise en œuvre d’une CDP à partir de zéro constitue un atout majeur.
CE QUE VOUS FEREZ
Analyse d’affaires et mobilisation des parties prenantes
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Diriger la collecte des exigences opérationnelles au moyen d’entrevues avec les parties prenantes, d’ateliers et de séances de découverte.
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Travailler en étroite collaboration avec les équipes d’affaires afin de comprendre les besoins opérationnels, les processus liés à la clientèle, les défis rencontrés et les possibilités d’amélioration.
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Traduire les exigences opérationnelles en spécifications fonctionnelles, en récits utilisateurs (user stories), en cas d’utilisation, en schémas de processus et en critères d’acceptation.
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Documenter les processus opérationnels actuels et futurs, en cernant les écarts, les dépendances et les possibilités d’optimisation.
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Animer les échanges entre les parties prenantes des secteurs d’affaires, les équipes des TI et les intégrateurs de systèmes externes afin d’assurer une compréhension commune des exigences et des solutions proposées.
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Repérer les possibilités d’améliorer la gestion de la relation client, l’efficacité du marketing, le service à la clientèle et l’expérience client globale.
Conception de solutions fonctionnelles CRM et CDP
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Agir à titre d’expert fonctionnel de Microsoft Dynamics 365 CRM et de Bloomreach CDP tout au long du processus de mise en œuvre.
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Soutenir la conception fonctionnelle et la mise en œuvre des fonctionnalités de Dynamics 365, notamment les modules Ventes (Sales), Service à la clientèle (Customer Service) et Marketing.
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Traduire les besoins opérationnels en configurations CRM, en flux de travail, en règles d’affaires et en exigences fonctionnelles.
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Définir et documenter les cas d’utilisation de la CDP liés à la segmentation de la clientèle, à la résolution des identités, aux profils clients unifiés, à l’activation des audiences et à la personnalisation.
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Soutenir la conception des parcours clients, des campagnes marketing et des expériences client omnicanales.
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Collaborer avec les intégrateurs de systèmes externes afin d’examiner et de valider les conceptions fonctionnelles, en veillant à ce que les solutions soient conformes aux objectifs opérationnels et aux pratiques exemplaires des plateformes.
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Évaluer les fonctionnalités standard des plateformes par rapport aux solutions personnalisées, en privilégiant des approches évolutives et durables.
Analyse technique et intégration des systèmes
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Mettre à profit ses connaissances pratiques de Microsoft Dynamics 365 pour soutenir les discussions relatives aux configurations et à la validation des solutions fonctionnelles.
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Comprendre les structures de données des systèmes CRM et des CDP, notamment les entités, les attributs, les relations et les profils clients.
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Participer à l’analyse des intégrations entre les systèmes CRM et les CDP, y compris les flux de données, les exigences de synchronisation et les dépendances.
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Prendre part aux discussions portant sur la correspondance des données (data mapping), la qualité des données, la résolution des identités, la déduplication et l’ingestion des données.
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Comprendre les concepts de traitement des données par lots et en temps réel, ainsi que leurs répercussions sur les processus opérationnels.
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Examiner la documentation technique et les spécifications d’intégration afin de s’assurer qu’elles sont conformes aux exigences opérationnelles.
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Collaborer avec les équipes techniques pour cerner et résoudre les difficultés fonctionnelles et techniques.
Essais, mise en œuvre et déploiement
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Élaborer des scénarios et des cas d’essai fonctionnels à partir des exigences opérationnelles documentées.
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Coordonner et soutenir les essais d’acceptation par les utilisateurs (User Acceptance Testing – UAT) avec les parties prenantes des secteurs d’affaires.
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Valider les scénarios opérationnels de bout en bout dans les environnements Microsoft Dynamics 365 CRM et Bloomreach CDP.
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Participer au triage des anomalies, à la résolution des problèmes et aux discussions visant à établir les priorités.
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Soutenir la préparation au déploiement, les activités de mise en production et la transition vers le soutien opérationnel.
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Contribuer au transfert des connaissances, à la documentation et à la préparation du soutien après la mise en œuvre.
CE QUE VOUS APPORTEZ À L’ÉQUIPE
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Baccalauréat en systèmes d’information, en administration des affaires, en informatique, en génie ou dans un domaine connexe. Une combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente sera également considérée.
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Minimum de cinq (5) années d’expérience en analyse d’affaires, en analyse d’affaires technique, en analyse fonctionnelle ou dans un poste similaire lié à la mise en œuvre de solutions technologiques d’entreprise.
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Expérience pratique de Microsoft Dynamics 365 CRM, notamment dans le cadre de projets de mise en œuvre, de configuration, d’amélioration ou d’optimisation des processus opérationnels.
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Expérience démontrée dans la collecte et la traduction des exigences opérationnelles en spécifications fonctionnelles et en solutions technologiques.
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Expérience de collaboration avec des parties prenantes des secteurs d’affaires, des équipes des TI et des fournisseurs de technologies externes.
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Solide compréhension des processus CRM, de la gestion du cycle de vie client et des principes de gestion de la relation client.
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Connaissance des plateformes de données clients (CDP), des modèles de données clients, de la segmentation et des concepts liés aux parcours clients.
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Bilinguisme français et anglais, à l’oral comme à l’écrit, avec la capacité d’animer des discussions, de mobiliser les parties prenantes et de documenter les exigences dans les deux langues.
COMPÉTENCES TECHNIQUES
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Expérience pratique de Microsoft Dynamics 365 CRM et bonne compréhension de ses capacités fonctionnelles, de ses modules, de ses configurations et de ses flux de travail.
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Compréhension des plateformes de données clients (CDP), notamment de la segmentation de la clientèle, de la résolution des identités, des profils clients unifiés et de l’activation des audiences.
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Connaissance des intégrations CRM et CDP, de la correspondance des données, des flux de données et des dépendances entre les systèmes.
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Familiarité avec les concepts d’ingestion des données, y compris le traitement par lots et en temps réel.
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Capacité à comprendre et à interpréter la documentation technique, les spécifications d’intégration et les conceptions de solutions.
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Une expérience de travail dans des environnements de livraison Agile constitue un atout.
ATOUTS IMPORTANTS
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Expérience antérieure dans la mise en œuvre d’une plateforme de données clients (CDP), particulièrement à partir de zéro, comprenant la collecte des exigences, la conception de solutions, l’intégration des données, la configuration, les essais et le déploiement.
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Expérience directe avec Bloomreach CDP, un atout particulièrement recherché.
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Expérience avec d’autres plateformes CDP, telles que Salesforce Data Cloud, Adobe Real-Time CDP ou Tealium.
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Expérience de l’intégration de plateformes CRM et CDP afin de soutenir la création de profils clients unifiés et d’expériences client personnalisées.
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Expérience dans les secteurs du voyage, du tourisme, de l’hôtellerie, du commerce de détail, du commerce électronique ou dans d’autres secteurs axés sur la clientèle.
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Des certifications pertinentes en Microsoft Dynamics 365, en analyse d’affaires (CBAP, CCBA, PMI-PBA), en CDP ou en méthodologies Agile constituent des atouts.
LEADERSHIP ET COMPÉTENCES INTERPERSONNELLES
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Excellentes aptitudes en communication, en animation et en gestion des parties prenantes.
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Grande capacité d’analyse, de résolution de problèmes et souci du détail.
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Capacité à traduire des concepts opérationnels et techniques complexes en solutions claires et concrètes.
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Aisance à diriger des ateliers et à exercer une influence sur la prise de décision auprès des équipes d’affaires et des TI.
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Esprit de collaboration, capacité d’adaptation et aisance à travailler dans un environnement de transformation dynamique.
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Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer des priorités concurrentes.
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Esprit proactif et axé sur les solutions, avec une volonté constante de générer de la valeur pour l’entreprise.
POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS?
- Notre équipe aime voyager, et nous avons l’un des programmes de voyage pour employé·es les plus généreux du secteur. Vous aurez droit à des privilèges de voyage pour vous-même et pour d’autres personnes admissibles dès que vous aurez accompli 6 mois de service.
- Modèle de travail hybride : Mandat d’entreprise de quatre (4) journées au bureau (mardi, mercredi, jeudi et la 4e journée au choix) et une journée à domicile.
- Nous accordons de l’importance à votre bien-être et nous vous proposons un large éventail de régimes d’avantages sociaux, notamment en matière de santé et de soins dentaires, pour vous et votre famille.
- Nous offrons des outils de formation et de développement pour vous aider à réaliser votre plein potentiel.
Veuillez noter que ces avantages s’appliquent au personnel permanent à temps plein. Consultez notre page Carrières pour obtenir la liste complète des avantages.
NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA DIVERSITÉ, L’ÉQUITÉ ET L’INCLUSION
Vacances Air Canada s’engage à assurer un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif, ce qui est au cœur de nos valeurs fondamentales. Nous encourageons le caractère unique de chaque individu, écoutons chaque voix et insufflons à notre personnel un sentiment d’appartenance qui permet à chaque membre de l’équipe de briller dans son authenticité.
Nous encourageons les personnes de tous horizons à poser leur candidature, car nous nous efforçons de créer une équipe diversifiée qui reflète la diversité des clients et des communautés que nous servons en tant qu’employeur offrant l’égalité des chances. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins en matière d’accessibilité. Pour toute assistance liée à l’accessibilité, pour toute demande d’informations dans des formats alternatifs accessibles ou pour signaler tout problème d’accessibilité, veuillez nous en faire part dans votre candidature.
Exigences linguistiques
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues. Le poste implique des interactions quotidiennes avec des partenaires, clients et collègues situés à l’extérieur du Québec.
