Nous sommes à la recherche d’un(e) analyste senior en exploitation bureautique pour intervenir auprès de l’un de nos clients du secteur public québécois.
La personne retenue contribuera à l’optimisation des opérations bureautiques, à l’analyse des données, à la gestion des équipements et des services technologiques ainsi qu’à l’amélioration continue des processus opérationnels.
Ce rôle nécessite une solide expérience en analyse, une excellente capacité de coordination et une aptitude à produire des outils de suivi, des indicateurs de gestion et des tableaux de bord.
Responsabilités principales
Analyse des données et suivi de la performance
- Analyser les données provenant des outils bureautiques afin de produire des rapports et des indicateurs de gestion.
- Définir et améliorer les mesures de contrôle de la qualité des données.
- Assurer le suivi des indicateurs de performance et des demandes traitées hors délais.
- Mettre à jour les tableaux de bord et automatiser les tâches de suivi.
- Développer et documenter des outils de développement en milieu utilisateur (DMU).
Gestion des équipements et des inventaires
- Analyser les données d'inventaire, identifier les écarts et proposer des mesures correctives.
- Assurer le suivi de l'attribution, de la récupération et de la disposition des équipements.
- Maintenir à jour les registres, les fichiers de suivi et les tableaux de bord.
- Coordonner les demandes d'aménagement, de déplacement et d'entretien des équipements.
- Assurer le suivi des ententes de service avec les fournisseurs.
Soutien aux opérations bureautiques
- Assurer le suivi des opérations liées à la mobilité cellulaire et à la gestion des appareils dans Microsoft Intune.
- Participer à la gestion des services d'impression, d'imagerie et des périphériques.
- Analyser les demandes de service et contribuer à la résolution des problèmes opérationnels.
- Participer à la gestion des machines virtuelles et à l'analyse des problèmes de performance.
- Contribuer au soutien de proximité, notamment pour les équipements de visioconférence et les salles Microsoft Teams.
- Assurer un soutien prioritaire aux utilisateurs de niveau exécutif.
Coordination et amélioration continue
- Collaborer avec les différentes équipes techniques et opérationnelles.
- Analyser les besoins et recommander des améliorations aux processus et aux outils de suivi.
- Produire des rapports de gestion à partir de différentes sources de données.
- Documenter les procédures, guides, aide-mémoires et articles de base de connaissances.
- Assurer le suivi de l'avancement des travaux et le transfert de connaissances aux équipes internes.
Profil recherché
- Détenir un baccalauréat en technologies de l'information, en informatique, en administration des affaires ou en ingénierie.
- Posséder un minimum de 8 années d'expérience en technologies de l'information.
- Avoir participé, à titre d'analyste en exploitation bureautique, à au moins 2 projets d'une envergure minimale de 500 jours-personnes chacun.
- Démontrer un minimum de 440 jours d'expérience en tant qu'analyste en exploitation bureautique, dont au moins 220 jours dans le domaine des technologies de l'information.
- Avoir réalisé ces projets au cours des 10 dernières années.
- Démontrer une excellente capacité d'analyse, de résolution de problèmes et de coordination.
- Faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'un bon sens de l'organisation.
- Posséder une excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
Environnement technologique
- Une expérience avec les outils et technologies suivants est pertinente pour le mandat :
- ServiceNow.
- Microsoft Intune.
- Microsoft Excel.
- Power BI.
- Microsoft Teams et équipements de visioconférence.
- Outils de développement en milieu utilisateur (DMU).
- Solutions de virtualisation infonuagique.
- ServiCentre.
Vous possédez une expérience significative en exploitation bureautique et en analyse des opérations TI ? Vous souhaitez contribuer à l'amélioration des services technologiques d'une organisation publique québécoise ?
Nous souhaitons échanger avec vous !
