À propos de Highspring
Highspring accompagne les organisations dans leurs transformations numériques en mettant à profit l'expertise de ses équipes pour concevoir, optimiser et faire évoluer des solutions technologiques à fort impact. Nous recherchons des professionnels passionnés qui souhaitent contribuer à des initiatives stratégiques et créer une expérience remarquable pour les utilisateurs et les entreprises que nous accompagnons.
L'opportunité
Analyste support applicatif et assurance qualité
Dans ce rôle, vous agirez comme partenaire de confiance auprès des utilisateurs tout en contribuant activement à la qualité et à la stabilité d'une plateforme numérique en constante évolution. Vous serez au cœur des opérations, de l'amélioration continue et de l'expérience utilisateur, en collaborant avec plusieurs équipes afin d'assurer la performance et la fiabilité des solutions offertes.
Ce que vous ferez
- Accompagner et soutenir les utilisateurs au quotidien en offrant un service professionnel, efficace et orienté client.
- Analyser, prioriser et assurer le suivi des incidents, demandes et requêtes jusqu'à leur résolution complète.
- Produire et analyser des indicateurs opérationnels afin d'identifier les tendances et les opportunités d'amélioration.
- Participer à la gestion et au suivi des situations critiques.
- Veiller au respect des niveaux de service établis et à la stabilité des opérations.
- Collaborer étroitement avec les équipes afin de proposer des solutions durables et efficaces.
- Valider la stabilité et le bon fonctionnement de la plateforme à la suite des mises en production.
- Représenter la voix des utilisateurs dans l'évolution de la plateforme numérique.
- Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur et de la qualité des solutions technologiques.
Ce que vous apportez
- Baccalauréat en administration des affaires, en technologies de l'information ou dans un domaine connexe.
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais.
- Maîtrise de SQL.
- Expérience avec des outils de gestion des incidents et des demandes.
- Connaissance des environnements web et des protocoles HTTP.
- Expérience avec des outils tels que Postman.
- Expérience avec des plateformes de communication comme Twilio et Mandrill.
- Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
- Grande autonomie et sens de l'organisation.
📍 Montréal- Mode hybride (4 jours au bureau, 1 jour en télétravail)
