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Sommaire:
Le/la Directeur(trice) de contrat est responsable de la performance globale d’un contrat majeur ou stratégique de services techniques intégrés et de gestion des installations. Il/Elle dirige l’organisation et la livraison du contrat et assure la gouvernance client, opérationnelle, financière, contractuelle et humaine du compte. Véritable dirigeant(e) du contrat, il/elle est imputable de la satisfaction et de la rétention du client, du respect des engagements contractuels, de la qualité des services, du P&L, du développement des équipes, du renouvellement et de la croissance organique du compte.
Responsabilités:
1. Gouvernance et relation du client
- Agir comme interlocuteur de direction et niveau d’escalade pour le client;
- Diriger les comités de gouvernance, revues de performance et revues d’affaires du contrat;
- Développer une relation durable avec les décideurs et comprendre leurs priorités immobilières et opérationnelles;
- Gérer les enjeux sensibles et préserver la satisfaction, la confiance et la rétention du client.
2. Direction opérationnelle du contrat
- Assurer la livraison complète des services conformément au contrat, aux devis, SLA et KPI;
- Diriger les gestionnaires, superviseurs et responsables techniques affectés au contrat;
- Veiller à la maintenance préventive et corrective, à la continuité des opérations et à la fiabilité des installations;
- Arbitrer les priorités du contrat et mobiliser les expertises nécessaires lors de situations à fort impact;
- Piloter les plans de redressement et l’amélioration durable de la qualité de service.
3. Responsabilité financière et P&L
- Établir et gérer le budget annuel, les prévisions, les revenus, les coûts et la marge du contrat;
- Analyser les écarts financiers et approuver les mesures correctives;
- Contrôler la main-d’œuvre, les achats, les matériaux et la sous-traitance;
- Assurer une facturation complète et exacte ainsi que le recouvrement des travaux hors contrat;
- Être imputable de la rentabilité globale et de la précision des prévisions du contrat.
4. Administration contractuelle
- Maîtriser les obligations, exclusions, niveaux de service et mécanismes commerciaux du contrat;
- S’assurer que les services exécutés correspondent au périmètre contractuel;
- Documenter les demandes hors portée, changements de service et impacts financiers;
- Gérer les échéances, indexations, avis contractuels, renouvellements et options;
- Diriger la stratégie de renouvellement et participer aux négociations majeures avec le client.
5. Fournisseurs et partenaires
- Établir la stratégie de sous-traitance et coordonner les partenaires spécialisés;
- Évaluer la performance, la conformité, les coûts et les risques des fournisseurs;
- Négocier les conditions commerciales et rechercher des gains d’efficacité
Qualifications:
- Diplôme universitaire en génie, gestion des opérations, administration des affaires, gestion immobilière ou dans une discipline connexe. Une combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente pourra être considérée.
- Minimum de 10 années d’expérience progressive en gestion d’opérations, de contrats ou de comptes majeurs, idéalement dans les services techniques intégrés, la maintenance d’immeubles ou le Facility Management.
- Expérience significative dans un poste de direction, incluant la gestion de gestionnaires, d’équipes techniques multidisciplinaires et de partenaires externes.
- Expérience démontrée dans la gestion complète d’un contrat majeur ou stratégique, notamment en matière de gouvernance client, de performance opérationnelle, de conformité contractuelle, de renouvellement et de développement du compte.
- Solide maîtrise de la gestion financière d’un contrat : préparation budgétaire, prévisions, contrôle des coûts, analyse des écarts, facturation, gestion de la marge et responsabilité d’un P&L.
- Bonne compréhension des environnements techniques du bâtiment, des programmes de maintenance préventive et corrective, des niveaux de service, des indicateurs de performance et des exigences de continuité opérationnelle.
- Excellentes habiletés en gestion de la relation client, en communication avec des décideurs, en résolution d’enjeux sensibles et en conduite de comités de gouvernance.
-
Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, afin d’interagir avec les parties prenantes internes, les clients et les partenaires.
Ce que nous t’offrons:
- Horaire flexible pour concilier travail et vie personnelle;
- Salaire compétitif;
- Magnifiques bureaux en plein centre-ville (Métro McGill);
- Formation sur les différents outils et plateformes utilisés;
- Programme d'aide aux employés et aux familles;
- Programme d’assurance collective;
- Équipe de gestion humaine, présente, flexible et à l’écoute;
- Programme de régime de retraite avec participation patronale;
- Événements sociaux organisés régulièrement;
- Comité culture d’entreprise.
GDI-Ainsworth Inc. est l'une des plus grandes sociétés dans le domaine des services techniques aux immeubles au Canada. Établi depuis plus de 100 ans, GDI Ainsworth se spécialise dans l’automatisation, le service CVAC et la gestion d’énergie pour les bâtiments commerciaux, institutionnels et industriels. GDI Ainsworth est l'un des chefs de file nord-américains des services d’entretien et de maintenance d’immeubles avec plus de 30 000 employés.
Genre: Lorsque le genre masculin est utilisé, il est entendu qu’il comprend le genre féminin.
