Mission
Relevant du directeur Optimisation des opérations, le Gestionnaire du soutien logiciel joue un rôle essentiel dans la gestion de l’équipe du soutien logiciel et dans la qualité du service offert aux utilisateurs des différentes plateformes de l’organisation. Il assure la priorisation des demandes, l’administration courante des plateformes et la qualité des services afin de répondre aux besoins des équipes. Véritable point de liaison avec les équipes opérationnelles, les fournisseurs et les partenaires internes, il veille à la stabilité des plateformes, à la résolution des enjeux et à l’amélioration continue des services du soutien logiciel.
Responsabilités Principales
- Encadrer, mobiliser et développer l’équipe du soutien logiciel, en assurant le suivi de la performance et le développement des compétences, et agir comme point d’escalade pour les situations complexes.
- Planifier, prioriser et répartir les demandes, en assurant la qualité, l’efficacité et la rapidité des services.
- Assurer la prise en charge et le suivi des demandes et des incidents, y compris auprès des fournisseurs lorsque requis.
- Accompagner les utilisateurs et répondre à leurs questions fonctionnelles sur les différentes plateformes.
- Repérer les problématiques récurrentes et mettre en place des solutions durables.
- Superviser l’administration courante des plateformes, y compris la gestion des utilisateurs, des rôles et des permissions, les ouvertures de calendriers, les ajustements de prix et les paramètres, et veiller à l’intégrité des données.
- Identifier les opportunités d’amélioration, produire les analyses et recommandations permettant d’optimiser les services, et collaborer avec le spécialiste des systèmes opérationnels pour la mise en œuvre des évolutions des plateformes.
- Maintenir des relations étroites et une communication efficace avec les équipes opérationnelles, les fournisseurs et les partenaires internes.
- Documenter les procédures et transmettre les connaissances afin de réduire la dépendance aux personnes-ressources.
Profil
Ce Que Nous Recherchons
- Diplôme d’études collégiales ou universitaires en informatique, en gestion des systèmes d’information ou dans un domaine connexe; une combinaison équivalente de formation et d’expérience peut être considérée.
- Minimum de cinq années d’expérience en soutien logiciel ou en administration de plateformes, dont deux années en gestion d’équipe.
- Bonne maîtrise des plateformes de gestion opérationnelle, de la gestion des rôles et des permissions, ainsi que des outils de suivi des demandes et des incidents.
- Capacité à analyser des données et à formuler des recommandations.
- Leadership mobilisateur, sens de l’organisation et de la priorisation, rigueur, sens du service et communication claire.
- Maîtrise du français et bonne connaissance de l’anglais.
Spécifications
- Rémunération : selon l’expérience et avantages sociaux
- Poste permanent à temps plein (40h/semaine), horaire du lundi au vendredi
- Mode de travail hybride : déplacements au Campus Strøm à Chambly et télétravail
Ce Que Le Strøm Spa Vous Offre
- Assurances collectives
- Accès gratuit à l’expérience thermale
- Journée « Équilibre » *
- Rabais sur les produits et services Strøm, jusqu’à 50 % de réduction sur les soins de massothérapie et esthétiques
- Horaire facilitant la conciliation travail-vie personnelle
- Contribuer à une entreprise d’ici qui a à cœur le bien-être de sa communauté
- Évoluer au sein d’une équipe dévouée, respectueuse et accueillante
- Congé payé par l’entreprise pour profiter de l’expérience Strøm.
Le genre masculin est utilisé dans le présent affichage comme genre neutre.
Infos pratiques
BIEN-ÊTRE Prendre soin, ensemble Nous plaçons le bien-être de chacun - celui de nos équipes, de nos clients et de nos partenaires - au cœur de nos actions, afin de nous accomplir et de créer un impact positif autour de nous. INTÉGRITÉ Agir avec authenticité et respect Nous entretenons des relations de confiance fondées sur l’honnêteté et le professionnalisme avec nos équipes, nos clients et nos partenaires, dans un environnement sain et collaboratif. Nous agissons avec cohérence et rigueur. COMPÉTENCE Élever nos standards Nous offrons un service de qualité en nous appuyant sur notre savoir-faire, notre expertise et notre souci du détail, tout en approfondissant continuellement nos connaissances individuelles et collectives afin de viser l’excellence. INGÉNIOSITÉ Penser autrement, faire mieux Nous transformons les idées en solutions concrètes qui améliorent notre façon d’agir, jour après jour.
