Nous recherchons un(e) Responsable de l’excellence opérationnelle passionné(e), dynamique et axé(e) sur les résultats pour rejoindre l’équipe « Opérations en magasin » au siège social de notre client. Ce poste joue un rôle clé dans l’amélioration de la performance des magasins, en alliant rigueur opérationnelle et fort investissement dans le développement des collaborateurs. Le/la Responsable de l’excellence opérationnelle pilotera des initiatives visant à renforcer la cohérence, l’efficacité et la qualité d’exécution dans l’ensemble des points de vente, tout en favorisant une culture d’apprentissage et d’amélioration continue.
We are looking for a passionate, dynamic and results-driven Operational Excellence Manager to join our client’s Headquarters Store Operations team. This role is integral to elevating store performance by combining operational precision with a strong focus on people development. The Operations Excellence Manager will lead initiatives that enhance consistency, efficiency, and execution across all stores while fostering a culture of continuous learning and improvement.
Description
Sous la responsabilité du Directeur des magasins (Head of Stores), le/la Responsable de l’excellence opérationnelle aura notamment pour missions :
Formation et développement
- Concevoir et déployer des programmes, outils et contenus de formation opérationnelle, en phase avec la stratégie et les objectifs de l’entreprise.
- Élaborer des ressources efficaces et engageantes - guides, manuels opérationnels, listes de contrôle (checklists) - pour optimiser la performance des équipes en magasin.
- Créer des contenus de formation et de développement adaptés aux spécificités des opérations en magasin et à la montée en compétences des équipes.
- Identifier les besoins en formation à travers les différentes régions et mettre en place des initiatives ciblées pour renforcer les compétences opérationnelles.
- Évaluer l’efficacité des programmes de formation et améliorer continuellement les contenus en s’appuyant sur les retours terrain et les résultats obtenus.
- Volet opérationnel
- Superviser et accompagner l’exécution des opérations quotidiennes en magasin, en garantissant l’efficacité et la cohérence de tous les processus.
- Traiter et résoudre les problématiques opérationnelles, notamment en matière de gestion des stocks, de déploiement des processus omnicanaux (OMNI) et du respect des standards de magasin et de service.
- Suivre la conformité opérationnelle dans les différentes régions et identifier des opportunités pour simplifier les procédures et améliorer la performance des magasins.
- Effectuer des visites hebdomadaires dans le magasin phare (flagship) rattaché au siège social, et accompagner le Directeur des magasins ainsi que l’équipe « Opérations » lors de visites dans d’autres points de vente afin d’évaluer la performance et de soutenir les initiatives opérationnelles.
- Collaborer avec les superviseurs de secteur (District Supervisors) et les directeurs régionaux pour garantir que les meilleures pratiques sont bien communiquées, comprises et appliquées de manière homogène.
Reporting to the Head of Stores, the responsibilities of the Operational Excellence Manager include, but are not limited to:
Training & Development
- Design and deliver operational training programs, tools, and content that align with business strategy and support company objectives.
- Create effective and engaging resources such as guides, playbooks, and checklists to enhance store team performance.
- Build training and development content tailored to store operations and team growth.
- Identify training needs across regions and develop targeted initiatives to strengthen operational capabilities.
- Evaluate the effectiveness of training programs and continuously improve content based on feedback and performance outcomes.
Leadership d’équipe et gestion de projet
- Encadrer une équipe de 3 collaborateurs (un coordinateur opérationnel, un spécialiste opérationnel et un chef de projet), en supervisant l’ensemble des projets, tâches et initiatives liés au département « Opérations en magasin ».
- Mobiliser l’équipe pour atteindre les objectifs de l’entreprise et ses ambitions stratégiques.
- Accompagner le développement des membres de l’équipe par le coaching, le mentorat et la gestion de la performance. Alignement stratégique et communication
- Collaborer de manière transversale avec les équipes RH, Marketing, Merchandising (Visual) et Image de marque afin d’aligner les stratégies opérationnelles et de formation sur les objectifs globaux de l’entreprise.
- Animer des présentations et diriger des réunions qui mobilisent et inspirent les équipes.
- Assurer une communication efficace auprès des magasins et prendre en charge le contenu de la lettre d’information (newsletter) hebdomadaire.
- Contribuer à des projets stratégiques visant à renforcer l’excellence opérationnelle et à soutenir la croissance à long terme de l’entreprise.
Operational
- Oversee and support the execution of daily store operations, ensuring efficiency and consistency in all processes.
- Address and resolve operational challenges, including inventory management, OMNI process execution, and adherence to store and service standards.
- Monitor operational compliance across regions and identify opportunities to streamline procedures and improve store performance.
- Conduct weekly store visits at the Headquarters’ flagship store, and accompany Head of Stores and OPS team on additional store visits to assess performance and support operational initiatives.
- Collaborate with store District Supervisors and Regional Directors to ensure best practices are communicated, understood, and applied consistently.
Team Leadership & Project Management
- Manage a team of 3 OPS members, including the Operational Coordinator, Operational Specialist, and Project Lead, overseeing all projects, tasks, and initiatives associated with the Store Operations team.
- Drive the team toward achieving corporate objectives and strategic goals.
- Support team development through coaching, mentoring, and performance management.
Strategic Alignment & Communication
- Partner cross-functionally with HR, Marketing, Visual, and Brand teams to align operational and training strategies with overall company goals.
- Deliver presentations, and lead meetings that engage and inspire teams.
- Drive strong communication to stores and take ownership of weekly newsletter content.
- Contribute to strategic projects that enhance operational excellence and support long-term business growth.
Requirements
- Diplôme universitaire (baccalauréat) en gestion d’entreprise, gestion du commerce de détail ou dans un domaine connexe.
- Plus de 5 ans d’expérience dans les opérations de commerce de détail.
- Expérience en opérations de détail, en gestion de magasin ou dans un domaine connexe, avec une forte orientation vers l’excellence opérationnelle et le développement des équipes.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec une capacité à interagir avec divers groupes de parties prenantes à tous les niveaux de l’organisation.
- Capacité à constituer et à diriger une équipe performante, axée sur les résultats.
- Capacité à s’adapter à l’évolution des priorités.
- Capacité à proposer de nouvelles idées pour améliorer l’efficacité des opérations et de la formation.
- Capacité à instaurer un climat de confiance et à favoriser l’alignement entre les différentes équipes et fonctions.
- Capacité démontrée à élaborer et à mettre en œuvre des stratégies et des initiatives commerciales permettant d’atteindre les objectifs financiers et opérationnels.
- Maîtrise des outils et plateformes numériques utilisés pour les opérations, la formation et la communication (p. ex. SurveyMonkey, GoCanvas, suite Microsoft Office).
- Compétences avérées en analyse, en réflexion stratégique et en résolution de problèmes.
- Bilingue (anglais/français).
- Capacité à travailler au bureau 5 jours par semaine.
- Bachelor’s degree in business management, retail management or other related field of study.
- 5+ year of experience in retail operations.
- Experience in retail operations, store management, or a related field, with a strong focus on operational excellence and team development.
- Excellent communication and interpersonal skills, with an ability to interact with multiple stakeholder groups across the organization at various levels.
- Ability to build and lead a high functioning team that are results oriented.
- Ability to adapt and adjust to shifting priorities.
- Ability to introduce new ideas to enhance both operations and training effectiveness.
- Ability to foster and build trust and alignment across teams and functions.
- Demonstrated ability to develop and execute business strategies and initiatives that achieve financial performance and operational targets.
- Proficiency with digital tools and platforms used for operations, training, and communication (e.g., SurveyMonkey, GoCanvas, Microsoft Office Suite).
- Demonstrated analytical, strategic thinking, and problem solving skills.
- Bilingual (English/French).
- Ability to work in-office 5-days per week.
Corporate Culture
Notre client offre une fourchette salariale de 50 000 à 62 000 $
- Horaires de travail flexibles
- Stationnement
- Navette gratuite entre le métro et le bureau
- Salle de sport sur place, avec cours gratuits de Pilates, de yoga et de Zumba
- Congés payés durant la période des Fêtes
What they offer:
- Our client offers a salary range of 50-62k
- Flexible working hours
- Parking
- Free shuttle from metro to office
- Gym on site with free Pilates, Yoga and Zumba
- PTO During the Holidays
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