Nous recherchons une personne talentueuse pour se joindre à notre équipe de gestion des relations clients, qui fait partie du domaine Affinité de Marsh. Le poste sera établi
à Montréal, au Québec. Il s’agit d’un rôle hybride à raison d’au moins trois jours par semaine au bureau.
En tant que spécialiste principal(e) de la gestion de la relation client, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion des relations avec les clients clés de la division Affinity chez Marsh. Marsh accompagne ses clients dans leur réussite en définissant et fournissant des solutions innovantes et adaptées à chaque secteur d’activité afin de gérer efficacement les risques. Le développement et le maintien de relations solides avec les clients sont essentiels à notre réussite commune.
Voici Ce Que Nous Attendons De Vous
- Gérer et développer un portefeuille important comprenant des comptes complexes et prioritaires au sein de la division Retail Affinity.
- Diriger et mettre en œuvre la stratégie de vente et de marketing pour les comptes gérés et les secteurs de croissance en mettant à profit une compréhension approfondie des besoins et des attentes du marché, des tendances et des offres internes de produits et de services.
- Offrir des conseils techniques et faire des recommandations éclairées en s’appuyant sur l’expertise des produits, sur un examen complet des besoins et des risques du compte et sur des collègues spécialisés dans divers domaines.
- S’assurer que les conditions, la couverture et la tarification sont avantageuses pour la Société et la relation avec les perspectives d’institutionnaliser les comptes et de respecter les normes commerciales et de conformité lorsqu’elle représente la Société tout en offrant des solutions personnalisées et en effectuant les travaux de proposition.
- Entretenir et préserver les relations clients et garantir le respect des standards d’excellence en matière de service, en traitant les problèmes escaladés et les demandes diverses afin de maintenir une relation positive et de préserver la crédibilité de l’entreprise.
- Entretenir de solides relations avec des homologues professionnels de niveau supérieur au sein des organisations clientes, ainsi qu’avec les personnes assurées dans le cadre d’un programme offert.
- Participer fréquemment à des événements et à des conférences de l’industrie afin d’établir un solide réseau professionnel, de maintenir la proximité avec le marché pertinent et de représenter la Société en tant que leader avisé.
Compétences Recherchées
- Au moins trois à cinq ans d’expérience en tant que gestionnaire de comptes principal dans le domaine de l’assurance des entreprises
- Expérience de travail avec des comptes complexes, y compris pour leur gestion
- Bilinguisme (français et anglais) à l’écrit et à l’oral
- Inscription auprès de l’AMF (Québec) ou volonté de s’inscrire
- Solides compétences analytiques et techniques
- Expertise en matière de services, capacités de vente, avec une attention particulière pour la fidélisation des clients et la conversion
Ce Qui Vous Permettra De Vous Distinguer
- Excellentes compétences en communication (orale et écrite) et en relations interpersonnelles, et capacité d’interagir à tous les niveaux de l’organisation
- Capacité démontrée à servir de manière autonome des comptes de taille moyenne à grande (quelque peu complexes)
- Capacité démontrée à établir et à entretenir des relations solides avec les clients et les partenaires d’assurance
- Bonne connaissance des questions liées aux risques associés aux clients
- Capacité à gérer efficacement les renouvellements et à fidéliser la clientèle
Pourquoi vous joindre à notre équipe?
- Nous vous aidons à donner le meilleur de vous-même grâce à des occasions de perfectionnement professionnel, à un travail captivant et à des dirigeants qui vous soutiennent.
- Nous favorisons une culture dynamique et inclusive où vous pouvez travailler avec des collègues talentueux à la recherche de nouvelles solutions et avoir une influence positive sur des collègues, des clients et des communautés.
- Notre envergure nous permet d’offrir un éventail de possibilités de carrière, ainsi que des avantages sociaux et une rémunération globale qui favorisent votre mieux-être.
Marsh s'engage à adopter un environnement de travail diversifié, inclusif et flexible. Nous visons à attirer et à fidéliser les meilleurs talents et à embrasser la diversité de leur âge, de leur origine, de leur handicap, de leurs obligations familiales, de leur identité sexuelle et expression de l’identité sexuelle, de leur état matrimonial, de leur nationalité, de leur statut parental, de leur statut personnel ou social, de leur affiliation politique, de leur race, de leur religion et croyances, de leur sexe/genre, de leur orientation ou expression sexuelle, de leur couleur de peau ou de toute autre caractéristique protégée par la loi applicable.
Conformément à la législation applicable, Marsh fournira un aménagement raisonnable aux employés et aux employés potentiels jusqu'au point de préjudice injustifié sur demande et tel que requis en ce qui concerne les restrictions et limitations particulières de l'individu. Si vous avez besoin d'un aménagement spécifique en raison d'un handicap ou d'un besoin médical, veuillez contacter reasonableaccommodations@marsh.com
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