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Superviseur de réception

Montreal, QC, Canada

Temps plein

Dans un rayon de 25 km de Montréal · À environ 7,1 km du centre-ville

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 5 déc. 2026
Publié: 5 nov. 2026

Description originale de l’offre

Description du poste

Sous l'autorité du Directeur de la réception , le/la superviseur(e) de la réception participe à la gestion des opérations du département de la réception en vue de surpasser les besoins et attentes de la clientèle. Il/Elle assure la mise en application des standards de service à la clientèle en fournissant aux membres de l’équipe l’encadrement et le support nécessaire à la réalisation adéquate de leur travail. Il/Elle effectue également diverses tâches de gestion de manière à supporter la direction dans son travail.

Qualifications

Appliquer et faire respecter l’ensemble des politiques et procédures relatives à l’entreprise
S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après le séjour et traiter les plaintes, s’il y a lieu
Fournir un service exceptionnel à nos clients lors de la prise de réservations, lors des arrivées et des départs ainsi qu’à toute demande relative à la conciergerie
Anticiper les besoins des clients afin d'offrir un service personnalisé
S’assurer de la bonne communication entre les différents départements
Assister les réceptionnistes dans leur travail quotidien
Contrôler la qualité et la performance des équipes en mettant l’accent sur la formation et le travail d’équipe
Faire preuve de leadership pour inciter les membres d’équipe à atteindre et dépasser les attentes
S'assurer de la propreté des lieux publics

Nous offrons

Un salaire très compétitif
Un plan d’assurance
Un régime de fonds de pension avec contribution de l’employeur
Un environnement de travail dynamique et stimulant

Exigences

Diplôme d’étude en gestion hôtelière
2 années d’expériences pertinentes dans un poste similaire
Attitude et comportement professionnels (travail d'équipe, autonomie, ponctuel, dynamisme, honnêteté, polyvalence, sens de l'initiative, sens de l'organisation, etc.)
Aptitude à gérer le stress et à gérer plusieurs tâches à la fois tout en conservant une attitude positive
Être engagé(e) à fournir un niveau élevé de service à la clientèle
Connaissance de Opera Cloud (un atout).
Parfait bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit et excellente compétence de communication afin de servir notre clientèle internationale.

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Avantages

Employer-Contributed Pension Plan

Parrainage de visa

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Mots-clés

Hôtellerie

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