Job Description
Et si vous pouviez redéfinir ce qui est possible? Avec nous, vous le pouvez.
Avec nous, vous le pouvez. Vous recherchez
un but. De la croissance. Des possibilités. Des gens qui vous comprennent.
Nous sommes le foyer de visionnaires ambitieux, passionnés et innovants.
Grâce à une expertise inégalée en ingénierie, en services-conseils et en sciences, nos esprits brillants à l’échelle mondiale unissent leurs forces pour offrir des solutions locales.
Nous ouvrons la voie et créons un impact durable.
Nous sommes des
Visioneers.
Nous sommes
WSP.
L’opportunité
Joignez-vous à une équipe qui contribue à l’évolution et à la transformation continues de la plateforme mondiale
ServiceNow Finance de WSP, avec un accent particulier sur
Customer Service Management (CSM) Workspace. Dans ce rôle, vous collaborerez avec des intervenants des équipes Finances, des régions, des responsables de processus et des partenaires techniques afin de transformer les besoins d’affaires en solutions concrètes et évolutives.
Relevant du responsable mondial de la transformation et de ServiceNow Finance, vous agirez comme un lien essentiel entre les parties prenantes Finances et l’équipe de livraison ServiceNow. Vous contribuerez à l’amélioration continue des processus, à l’optimisation des expériences utilisateur et à l’atteinte des objectifs de transformation à l’échelle mondiale.
Votre impact
- Traduire les besoins d’affaires en récits utilisateurs, flux de processus, exigences fonctionnelles, règles d’affaires, exigences de données et critères d’acceptation clairs.
- Valider les exigences avec les parties prenantes Finances et les équipes techniques afin d’assurer leur complétude, leur faisabilité et leur préparation pour le développement.
- Identifier des occasions de simplifier, normaliser ou automatiser les processus plutôt que de reproduire des pratiques manuelles ou régionales dans la plateforme.
- Soutenir l’analyse, l’évaluation et l’amélioration des demandes d’évolution de ServiceNow Finance.
- Maintenir des récits utilisateurs et des critères d’acceptation bien définis afin que les demandes soient suffisamment développées avant leur entrée en livraison.
- Élaborer des scénarios de tests et coordonner les essais d’acceptation utilisateur (UAT) pour les améliorations, intégrations et déploiements régionaux.
- Documenter et gérer les anomalies, collaborer avec les développeurs pour clarifier les enjeux et coordonner les essais de validation jusqu’à leur résolution.
- Soutenir l’approbation des solutions et confirmer que les activités liées aux exigences, aux accès, à la formation et à la préparation opérationnelle sont complétées avant les mises en production.
- Communiquer les considérations techniques dans un langage d’affaires clair et s’assurer que les décisions d’affaires sont bien comprises par l’équipe de livraison.
- Soutenir l’intégration des régions en recueillant les exigences locales, en identifiant les différences régionales valides et en harmonisant les solutions avec les normes mondiales.
- Participer à la validation des accès, au suivi de la préparation, aux activités de transition, à l’hypercare et à la stabilisation post-déploiement.
- Analyser les problèmes opérationnels récurrents et déterminer s’ils nécessitent un changement de processus, de la formation, une correction de données ou une amélioration technologique.
- Rencontrer les parties prenantes Finances afin de comprendre leurs besoins en matière de rapports et de tableaux de bord Power BI.
- Documenter les définitions de métriques, les filtres, les exigences de données et les cas d’utilisation attendus.
- Mettre les parties prenantes en relation avec les équipes de rapports et les équipes techniques appropriées et soutenir la clarification des exigences jusqu’à la livraison des tableaux de bord.
- Contribuer au matériel de formation, aux guides de processus, aux démonstrations et aux communications liées aux mises en production.
- Soutenir les utilisateurs pendant les UAT, les mises en production et les périodes d’hypercare, tout en documentant les enjeux d’adoption récurrents.
- Maintenir la documentation des exigences, cartes de processus, registres de décisions, preuves de tests et autres documents de projet.
Les compétences qui vous distinguent
- Expérience à titre d’analyste d’affaires dans un environnement ServiceNow, idéalement avec Customer Service Management Workspace.
- Bonne compréhension de la gestion de cas CSM, des formulaires, du routage, des groupes d’affectation, des files de travail, des notifications, des portails et des rapports.
- Expérience dans l’animation d’ateliers et la traduction des besoins d’affaires en récits utilisateurs, flux de processus et critères d’acceptation.
- Expérience en coordination des UAT, gestion des anomalies et soutien aux mises en production ou aux déploiements régionaux.
- Excellentes aptitudes en communication écrite, gestion des parties prenantes et résolution de problèmes.
- Capacité à collaborer avec des équipes mondiales, multidisciplinaires et multiculturelles.
- Expérience dans un environnement de livraison Agile.
- Une expérience en finance, services partagés ou transformation d’entreprise constitue un atout.
- Une certification ServiceNow Certified System Administrator ou une certification liée au CSM constitue un atout.
- Familiarité avec les intégrations, les API, l’ingestion de courriels, le mappage de données ou l’automatisation.
- Familiarité avec la collecte des besoins Power BI et la production de rapports opérationnels.
Pourquoi choisir WSP?
Nous existons pour façonner les collectivités afin de faire progresser l’humanité. Les meilleurs ingénieurs, conseillers et scientifiques du monde entier choisissent WSP pour développer leur carrière.
- Fièrement canadienne – nous figurons parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada en 2026.
- Une communauté mondiale d’esprits brillants – votre prochaine idée, votre prochain mentor ou votre prochaine opportunité est toujours à portée de main.
- Des possibilités illimitées commencent ici. Que ce soit à travers le pays ou partout dans le monde, nous vous aidons à façonner un parcours professionnel à la hauteur de vos ambitions.
- Une flexibilité réelle et un meilleur équilibre – nous comprenons l’importance de l’équilibre et vous encourageons à faire de votre bien-être une priorité.
#NousSommesWSP
Rémunération
AB, BC, NT, NU, SK et YT : 77 400 $ à 102 500 $
MB et ON : 70 600 $ à 97 200 $
NB, NL, NS, PE et QC : 69 900 $ à 92 900 $
Divulgation :
Le salaire final accordé pour ce poste peut varier à l’intérieur de la fourchette indiquée ci-dessus en fonction de plusieurs facteurs, notamment la formation, les qualifications, les certifications, l’expérience, les compétences, l’ancienneté, l’emplacement géographique, le rendement ainsi que les besoins opérationnels de l’entreprise. La fourchette salariale indiquée dans cette offre d’emploi peut être modifiée pour des raisons d’affaires.
Faites votre marque
Prêt(e) à contribuer à la transformation des services financiers à l’échelle mondiale? Rejoignez une équipe où votre expertise en analyse d’affaires, votre connaissance de ServiceNow et votre capacité à mobiliser les parties prenantes auront un impact concret sur les processus, les technologies et l’expérience utilisateur.
Postulez dès aujourd’hui et contribuez à bâtir l’avenir des opérations financières mondiales grâce à l’innovation, la collaboration et l’amélioration continue.
About Us
Chez
WSP, notre raison d’être est de façonner nos communautés pour faire progresser l’humanité.
C’est pourquoi nous rassemblons des personnes animées par la résolution de défis complexes - des ingénieur·e·s, des scientifiques, des conseiller·ère·s et des expert·e·s techniques guidé·e·s par une passion commune : redéfinir ce qui est possible et imaginer ce qui vient ensuite. Nous sommes des Visionniers et Visionnières.
En tant que l’une des plus importantes firmes de services professionnels au monde, nous collaborons avec la clientèle dans les secteurs du transport, des infrastructures, de l’environnement, du bâtiment, de l’énergie, de l’eau, ainsi que des mines et métaux. Nous allions une connaissance approfondie des réalités locales à une perspective globale pour créer des solutions qui laissent une empreinte positive et durable.
Chez
WSP, vous joindrez une communauté d’esprits brillants qui repoussent les limites chaque jour - grâce à leur expertise, leur créativité et leur volonté d’innover pour bâtir un avenir plus résilient et interconnecté. Ici, vos idées sont valorisées, votre développement est soutenu, et vous êtes encouragé·e à être pleinement vous-même. Nous donnons à notre personnel les moyens de collaborer entre disciplines, de remettre en question le statu quo et de façonner une carrière porteuse de sens.
Joignez-vous à nous.
Veuillez noter :
La santé et la sécurité sont des valeurs fondamentales et primordiales chez WSP. Compte tenu de l’importance de veiller les un·e·s sur les autres, il est attendu que vous respectiez en tout temps notre politique de Santé, sécurité et environnement (SSE), ainsi que les politiques SSE de la clientèle lorsque vous travaillez sur ses sites. Tous les détails ici .
Certaines fonctions critiques pour la sécurité comprennent du travail sur le terrain et peuvent impliquer des activités dans divers environnements, notamment dans des zones éloignées ou isolées, en travaillant seul·e ou par temps inclément (dans des conditions sécuritaires et raisonnables).
WSP accueille et encourage les candidatures de personnes en situation de handicap. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande pour toute personne participant à l’ensemble du processus de sélection.
WSP adhère aux principes d’équité en emploi. Seules les personnes retenues seront contactées.
WSP n’accepte pas les candidatures non sollicitées provenant d’agences de recrutement. Tous les détails ici . 
