Position Summary
We are seeking an experienced and proactive Customs Compliance Manager to oversee our dual-country customs clearance operations (Canadian CBSA and US CBP). In this role, you will lead operational teams, onboard new accounts, protect clients from regulatory penalties, and drive continuous improvement across team processes and financial performance.
You will act as a trusted advisor to clients while maintaining operational excellence ensuring daily operations run without delays, errors, or AMPS (Administrative Monetary Penalty System) penalties.
Key Responsibilities
1. Team Leadership, Training & Operations
- Supervise & Coordinate: Lead, mentor, and coordinate the day-to-day activities of the Canadian and US customs operational teams.
- Capacity & Performance: Ensure smooth operational flow without clearance delays, managing workloads and productivity across both cross-border sectors.
- Training: Develop and execute ongoing training programs for staff regarding changing customs regulations, SIMA duties, classification, and software entry processes.
- CADEX Oversight: Monitor and ensure timely transmission of CADEX files (specifically tracking Day 4 and Day 5 entries) to avoid CBSA late-filing sanctions.
2. Compliance, Risk Management & Client Protection
- CBSA & CBP Compliance: Maintain high accuracy in tariff classification, valuation, origin determination, and tax applications.
- Penalty Prevention: Guard against AMPS penalties through strict quality control, internal audits, and entry accuracy checks.
- SIMA & Surtaxes: Verify correct application of SIMA (Special Import Measures Act) duties and applicable surtaxes/countervailing duties to protect importers from unexpected fines or retroactive adjustments.
- Client Advocacy: Act as a regulatory advisor to clients, safeguarding them against compliance risks and updating them on trade law changes.
3. Client Onboarding, Account Management & Growth
- Client Onboarding: Lead the technical and operational onboarding of new accounts, establishing compliant profiles, SOPs, and smooth workflows.
- Customer Meetings: Schedule and lead regular client meetings to address compliance concerns, operational reviews, and advisory needs.
- Executive Reviews: Partner with the Director to conduct Client Account Management Reviews, identifying account risks and service expansion opportunities.
- Revenue & Pricing: Work on costing models, quotes, and competitive pricing strategies to optimize departmental revenue and profitability.
4. Systems, Finance & Inter-departmental Collaboration
- System Oversight: Supervise and monitor daily usage of Descartes (or equivalent customs management software) to ensure data integrity and seamless workflow execution.
- Accounts Receivables Collaboration: Work closely with the Accounts Department to track billing, resolve invoice disputes, and ensure clients adhere to payment terms.
- Continuous Improvement: Continuously review operational workflows, identify bottlenecks, and present optimization plans during regular Director strategic reviews.
Qualifications & Requirements
- Education & Certification:
- Certified Customs Specialist (CCS) or Professional International Freight Forwarder (CTCS) designation required.
- CA/ US Customs Broker License (LCB) or US CCS equivalent is a strong asset.
- Experience:
- Minimum 5–7 years in Canadian and US customs clearance and compliance operations.
- 2+ years of supervisory or team management experience.
- Technical Expertise:
- Hands-on experience using Descartes customs software (or similar enterprise brokerage platforms like ITMR).
- In-depth knowledge of CBSA policies, US CBP entry procedures, SIMA duties, surtaxes, and the AMPS framework.
- Familiarity with CADEX/EDI processing routines and strict release timelines.
- Skills:
- Strong client-facing presentation and advisory skills.
- Proven financial acumen regarding costing, pricing strategies, and accounts receivable tracking.
- Strong team-building and training capabilities.
What We Offer
- Competitive salary and performance bonus structure.
- Comprehensive health and dental benefits.
- Opportunities for ongoing professional development and career progression.
----------------------------------------------------------------------------------------------
Résumé du poste
Nous sommes à la recherche d’un(e) Gestionnaire de la conformité douanière expérimenté(e) et proactif(ve) pour superviser nos opérations de dédouanement dans deux pays (ASFC au Canada et U.S. Customs and Border Protection (CBP) aux États-Unis).
Dans ce rôle, vous dirigerez les équipes opérationnelles, assurerez l’intégration de nouveaux comptes, protégerez les clients contre les pénalités réglementaires et favoriserez l’amélioration continue des processus ainsi que la performance financière du département.
Vous agirez à titre de conseiller(ère) de confiance auprès des clients tout en maintenant l’excellence opérationnelle et en veillant à ce que les opérations quotidiennes se déroulent sans retard, sans erreur et sans pénalités du Régime de sanctions administratives pécuniaires (RSAP/AMPS).
Principales responsabilités
1. Leadership d’équipe, formation et opérations
- Supervision et coordination : Diriger, encadrer et coordonner les activités quotidiennes des équipes opérationnelles en douane au Canada et aux États-Unis.
- Capacité opérationnelle et performance : Assurer la fluidité des opérations sans retard de dédouanement, en gérant la charge de travail et la productivité dans les deux secteurs transfrontaliers.
- Formation : Développer et mettre en œuvre des programmes de formation continue portant sur l’évolution de la réglementation douanière, les droits de la LMSI, la classification tarifaire et les processus de saisie dans les systèmes.
- Supervision du CADEX : Surveiller et assurer la transmission ponctuelle des fichiers CADEX (notamment le suivi des transactions des jours 4 et 5) afin d’éviter les sanctions pour production tardive imposées par l’ASFC.
2. Conformité, gestion des risques et protection des clients
- Conformité ASFC et CBP : Maintenir un haut niveau d’exactitude en matière de classification tarifaire, d’évaluation en douane, de détermination de l’origine et d’application des taxes.
- Prévention des pénalités : Prévenir les pénalités du RSAP (AMPS) grâce à des contrôles de qualité rigoureux, des audits internes et des vérifications de l’exactitude des déclarations.
- LMSI et surtaxes : Vérifier l’application adéquate des droits prévus par la Loi sur les mesures spéciales d’importation (LMSI) ainsi que des surtaxes et droits compensateurs applicables afin de protéger les importateurs contre les amendes imprévues ou les ajustements rétroactifs.
- Représentation des clients : Agir à titre de conseiller(ère) en réglementation commerciale auprès des clients, les protéger contre les risques de non-conformité et les tenir informés des modifications aux lois et règlements commerciaux.
3. Intégration des clients, gestion de comptes et croissance
- Intégration des clients : Diriger l’intégration technique et opérationnelle des nouveaux comptes, mettre en place des profils conformes, des procédures opérationnelles normalisées (PON/SOP) et des flux de travail efficaces.
- Rencontres clients : Planifier et animer des rencontres régulières avec les clients afin de traiter les enjeux de conformité, les revues opérationnelles et les besoins de consultation.
- Revues de gestion : Collaborer avec le directeur afin de réaliser des revues de gestion des comptes clients, d’identifier les risques associés aux comptes et les possibilités d’expansion des services.
- Revenus et tarification : Participer à l’élaboration des modèles de coûts, des soumissions et des stratégies de tarification concurrentielles afin d’optimiser les revenus et la rentabilité du département.
4. Systèmes, finances et collaboration interdépartementale
- Supervision des systèmes : Superviser et contrôler l’utilisation quotidienne de Descartes (ou d’un logiciel équivalent de gestion douanière) afin d’assurer l’intégrité des données et l’exécution efficace des flux de travail.
- Collaboration avec les comptes clients : Travailler étroitement avec le département des finances pour suivre la facturation, résoudre les litiges relatifs aux factures et veiller au respect des modalités de paiement par les clients.
- Amélioration continue : Réviser continuellement les processus opérationnels, identifier les goulots d’étranglement et présenter des plans d’optimisation lors des revues stratégiques régulières avec la direction.
Qualifications et exigences
Formation et certifications
- Désignation de Spécialiste certifié en douane (CCS) ou de Professionnel certifié du transport international (CTCS) requise.
- Licence de courtier en douane canadienne ou américaine (LCB), ou certification américaine CCS équivalente, considérée comme un atout important.
Expérience
- Minimum de 5 à 7 ans d’expérience en opérations de dédouanement et de conformité douanière au Canada et aux États-Unis.
- Minimum de 2 ans d’expérience en supervision ou en gestion d’équipe.
Expertise technique
- Expérience pratique avec le logiciel de gestion douanière Descartes (ou des plateformes similaires de courtage en douane telles qu’ITMR).
- Connaissance approfondie des politiques de l’ASFC, des procédures d’entrée du CBP américain, des droits LMSI, des surtaxes et du cadre du RSAP (AMPS).
- Bonne connaissance des processus CADEX/EDI et des délais stricts de traitement et de mainlevée.
Compétences
- Excellentes aptitudes en présentation, en relation client et en consultation.
- Solide compréhension financière des modèles de coûts, des stratégies de tarification et du suivi des comptes clients.
- Excellentes capacités de mobilisation, de développement et de formation des équipes.
Ce que nous offrons
- Salaire concurrentiel et programme de bonification basé sur la performance.
- Régime complet d’avantages sociaux incluant les soins de santé et dentaires.
- Possibilités de développement professionnel continu et d’avancement de carrière.
