À propos du poste
Faites une différence dans la vie des gens Vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, votre empathie et votre sens du service à la clientèle? Vous aimez accompagner les gens dans des décisions importantes tout en développant des relations de confiance?
Joignez-vous à l'équipe Chartwell à titre de Représentant(e) bilingue, Centre de contact client. Vous serez souvent le premier point de contact pour des aînés et leurs familles à la recherche d'une résidence correspondant à leurs besoins. Votre rôle sera de les informer, les conseiller et les guider tout au long de leur démarche.
Responsabilités
- Service à la clientèle
- Répondre aux appels entrants, aux courriels et aux demandes d'information provenant de clients potentiels.
- Comprendre les besoins des aînés et de leurs proches afin de les orienter vers les résidences et services les mieux adaptés.
- Offrir une expérience client chaleureuse, professionnelle et personnalisée.
- Recueillir et documenter les informations pertinentes dans le CRM afin d'assurer un suivi efficace.
- Collaborer avec les équipes en résidence pour faciliter la prise en charge des demandes.
- Développement des affaires
- Identifier les occasions de conversion et encourager la prise de rendez-vous ou la planification de visites.
- Soutenir les objectifs de vente grâce à une approche consultative centrée sur les besoins du client.
- Collaborer étroitement avec les équipes de location et de ventes afin d'assurer une expérience harmonieuse.
- Contribuer à l'atteinte des objectifs individuels et d'équipe.
Compétences requises
- Bilinguisme français et anglais (oral et écrit) - REQUIS.
- 2 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle, ventes, centre de contact ou expérience client.
- Excellentes aptitudes communicationnelles et relationnelles.
- Empathie, écoute active et capacité à établir rapidement un lien de confiance.
- Excellentes capacités d'organisation et de gestion des priorités.
- Aisance avec les outils technologiques et les systèmes CRM.
- Expérience dans le secteur des résidences pour retraités, de l'hôtellerie ou de la santé (atout).
Rémunération et avantages
- Pourquoi vous joindre à nous?
- Mode de travail hybride (1 à 2 jours au bureau par semaine)
- Horaire flexible incluant une rotation de soirs et de fins de semaine
- Salaire de base concurrentiel + programme d'incitatifs
- 3 semaines de vacances dès l'embauche
- Assurances collectives flexibles
- REER collectif avec contribution de l'employeur
- Programme d'aide aux employés et à leur famille
- Opportunités de développement et d'avancement
- Culture collaborative et humaine axée sur le respect et le bien-être
Si vous cherchez un rôle qui combine service à la clientèle, relation d'aide et ventes consultatives dans un environnement où votre travail a un impact réel, nous souhaitons vous rencontrer.
