Toromont Cat recherche une spécialiste de l'engagement numérique pour rejoindre notre équipe à Pointe-Claire! Ce poste consiste à jouer le rôle de partenaire opérationnel et technique de l'équipe DEA, en fournissant des informations précises sur les clients, en validant les structures des comptes numériques et en contribuant à la réussite des initiatives d'engagement numérique. En étroite collaboration avec les DEA, le spécialiste de l'engagement numérique établit les profils numériques des clients, valide les informations relatives aux comptes, résout les problèmes liés à la plateforme, coordonne les activités de préparation à l'intégration et soutient les efforts d'adoption du numérique. Grâce à sa solide connaissance des plateformes numériques de Toromont et de Caterpillar, ce poste permet de lever les obstacles techniques et administratifs, ce qui permet aux DEA de se concentrer sur les relations clients, la formation et les stratégies d'adoption.
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Type d’emploi:
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Plein temps, permanent
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Rémunération:
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69,520.00 $ - 86,901.00 $
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Le salaire de base indiqué n'est qu'une composante de notre programme de rémunération globale. Des primes discrétionnaires ou basées sur les performances peuvent également être accordées.
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En tant que Spécialiste de l'engagement numérique, VOUS aurez la possibilité de :
- Travailler au sein de l'une des entreprises les plus sécuritaires de l'industrie, où votre sécurité et votre bien-être sont notre priorité la plus importante.
- Travailler pour le meilleur concessionnaire d'équipement de sa catégorie et avec la marque haut de gamme Caterpillar.
- Apprendre, de grandir et de se développer en permanence avec l'équipe de Toromont grâce à nos équipes de formation internes qui sont axées sur votre réussite.
- Obtenir une rémunération complète concurrentielle, y compris les salaires, les avantages sociaux et les primes (selon l'admissibilité).
- Avoir une possibilité d'horaires de travail flexibles et des occasions de travailler dans plusieurs endroits de l'est du Canada.
Au cours d'une journée de travail type, VOUS effectuerez les tâches suivantes :
- Travailler en étroite collaboration avec les DEA régionaux pour soutenir les efforts d'intégration des clients.
- Évaluer et combler les lacunes dans les données clients nécessaires à l'établissement des profils clients.
- Préparer les profils numériques des clients et les dossiers de préparation à l'intégration afin de soutenir les activités d'intégration.
- Suivre les rapports clients afin d'anticiper et de répondre aux besoins liés à l'intégration.
- Soutenir les efforts d'intégration quotidiens et hebdomadaires grâce à un traitement rapide des appels et des tickets.
- Participer aux réunions quotidiennes ou hebdomadaires de la DEA en tant que principal soutien technique et administratif.
- Coordonner les besoins quotidiens en matière de soutien de la DEA au sein des équipes Produit, Reporting, Gouvernance des données et Centre de contact numérique.
- Veiller à ce que les demandes d'intégration et d'engagement des clients soient traitées selon la priorité appropriée.
- Participer à la planification d'événements clients, de sessions de formation et d'initiatives d'engagement numérique, selon les besoins.
- Suivre les demandes d'intégration numérique des clients et identifier les axes d'automatisation courants ou récurrents.
- Anticiper les besoins en matière d'intégration et d'engagement afin de rationaliser les étapes d'intégration des clients.
- Collaborer avec les DEA, les chefs de produit et l'équipe chargée de la gouvernance des données afin de mettre en place des mesures tactiques visant à réduire les obstacles et les tâches manuelles tout au long du parcours d'intégration des clients.
- Acquérir et maintenir une solide connaissance du portefeuille de solutions numériques de Toromont.
- Apporter son expertise sur les fonctionnalités des outils numériques aux DEA, aux commerciaux et aux autres collègues ou utilisateurs, qu’ils soient internes ou externes.
- Identifier les problèmes liés aux solutions numériques, mener des investigations et coordonner leur résolution ainsi que la communication à ce sujet.
- Fournir aux DEA des mises à jour régulières sur les problèmes rencontrés et les plans de résolution concernant les solutions numériques.
- Identifier les questions récurrentes ou les opportunités soulevées par les DEA et les clients, et transmettre ces informations aux chefs de produit.
Les compétences requises pour ce poste:
- Baccalauréat en technologies de l’information, en marketing ou en administration des affaires.
- Une expérience de deux ans ou plus dans un centre de contact, le soutien à la clientèle ou la vente constitue un atout.
- Solides compétences relationnelles et sens du service client.
- Capacité à communiquer de manière claire et concise.
- Capacité à interagir avec les clients de manière convaincante et accessible. L’humilité est un atout essentiel dans votre arsenal.
- Forte volonté de retrousser ses manches pour aller au bout des choses, résoudre les problèmes et satisfaire les clients.
- Approche structurée de la résolution des problèmes et des difficultés.
- Familiarité avec les solutions mobiles, numériques et de commerce électronique.
Toromont Cat
Avec plus de 7 000 employés et 56 sites du Manitoba à Terre-Neuve-et-Labrador, Toromont Cat a fait ses preuves et dispose d'une connaissance approfondie de l'industrie, d'une infrastructure de concessionnaires et d'une approche axée sur le service pour assurer la réussite de ses clients dans les secteurs de la construction, de l'exploitation minière et de la production d'énergie. Chez Toromont Cat, le travail est fondé sur les forces de nos employés, nos produits, de la technologie et d’une expérience client exceptionnelle. Grâce à notre solide partenariat avec CaterpillarMC, Toromont Cat prend soin de ses employés qui eux prennent soin de nos clients ! Lorsque vous rejoignez notre équipe, vous devenez un membre de la famille Toromont. Votre succès devient notre succès !
Intelligence artificielle
Veuillez noter que nos processus d’embauche vont inclure l’utilisation d’outils d’intelligence artificielle (IA) pour faciliter la présélection, l’évaluation ou la sélection des candidats. Toutes les décisions finales sont examinées par l’équipe responsable du recrutement afin d’assurer l’équité et la conformité aux lois en vigueur.
