- English version will follow**
L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.
Spécialiste du centre de services ATS (bilingue) – Niveau II
- Lieu : Montréal, QC – Mode hybride (Aucun jour de présence obligatoire au bureau n’est fixé; une présence sur place est requise uniquement lors d’événements ponctuels, soit environ 2 à 3 fois par année)
- Taux horaire : 35,12 $ – 41,45 $
- Durée du contrat : 6 mois
Chez Raise, nous recrutons un(e)
Spécialiste de centre de soutien (ATS) de niveau II, bilingue, pour l’un de nos clients de premier plan. Leader dans son secteur, notre client agrandit actuellement son équipe pour répondre à une demande croissante. Nous recrutons dès maintenant; si le poste vous intéresse, postulez ci-dessous pour avoir la chance de rejoindre une entreprise où il fait bon travailler.
Responsabilités :
Assistance technique
Le Candidat Retenu Devra :
- Répondre aux appels provenant de la communauté des conseillers de la.
- Écouter attentivement pour bien comprendre le problème.
- Poser des questions claires afin de trouver la solution appropriée.
- Utiliser notre base de connaissances et faire appel à son expérience pour résoudre les problèmes des clients.
- Expliquer les solutions de manière claire et simple.
- Utilisation des outils de soutien
- Nous disposons de nombreux outils pour faciliter le travail au quotidien.
Le Candidat Retenu Sera Capable De :
- Effectuer des recherches dans la base de connaissances à l’aide de mots-clés.
- Solliciter l’aide de ses collègues via des outils de clavardage en ligne.
- Obtenir du soutien auprès de coachs et de membres de l’équipe expérimentés.
- Le rôle principal du candidat retenu consiste à s’assurer que le client sait quelles seront les prochaines étapes si le problème ne peut pas être résolu immédiatement.
Enregistrement et partage d’informations
Après chaque appel, le titulaire du poste devra :
- Prendre des notes claires, détaillant la solution apportée ou les prochaines étapes à suivre.
- Contribuer à l’enrichissement de notre base de connaissances en partageant les nouvelles informations acquises.
- Cela nous permet d’améliorer continuellement la qualité du service offert à nos clients.
- Apprentissage et développement professionnel
Le Candidat Retenu Devra :
Suivre une formation structurée dès son arrivée.
- Gagner en confiance avant de prendre en charge des appels de manière autonome.
- Continuer à se familiariser avec de nouveaux systèmes et solutions au fil du temps.
- Collaborer avec l’équipe pour trouver des solutions, échanger des idées et apprendre les uns des autres.
- Rechercher des moyens concrets et simples pour faciliter les tâches quotidiennes de l’équipe.
- Nous ne nous attendons pas à ce que vous sachiez tout; l’apprentissage fait partie intégrante du poste.
Compétences et expérience requises
- Au moins 1 an d’expérience dans un centre d’appels et/ou un environnement de soutien technique
- Solides compétences en désamorçage de situations conflictuelles et capacité à garder son calme sous pression
- Excellentes aptitudes à la communication, alliées à un souci constant d’offrir un service client de premier ordre
- Aptitudes techniques, incluant une solide capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes
- Parfaitement bilingue en français et en anglais (à l’oral comme à l’écrit)
Atouts
- Expérience avec ServiceNow ou d’autres systèmes de gestion de tickets
- Connaissance d’Active Directory
- Solides aptitudes techniques générales et capacité approfondie à résoudre des problèmes
Formation :
- Diplôme d’études secondaires requis.
Bilingual ATS Service Desk Specialist II
- Location: Montreal, QC - Hybrid (There are no specific on-site days, requirement is to go in for events which could be 2/3 times a year)
- Pay Rate: $35.12/hr - $41.45/hr
- Contract Length: 6 Months
We at Raise are hiring a
Bilingual ATS Service Desk Specialist II for one of our top clients. After establishing themselves as an industry leader, they’re now expanding their team to meet rising demand. We’re hiring right now; if you’re interested, apply below for your chance to join a great place to work
Responsibilities:
Helping people with IT issues
A Successfull Candidate Will:
- Answer calls from the Advisor community
- Listen carefully to understand the problem
- Ask clear questions to find the right solution
- Use our Knowledgebase and your experience to help fix our clients issues
- Explain things in a clear, simple way
Using support and tools
We have many tools to help us day to day.
A Successfull Candidate Can:
- Search the Knowledgebase using keywords
- Ask colleagues for help through online chats
- Get support from coaches and experienced teammates
- A successfull candidate's main role is to make sure the client knows what will happen next if the issue is something incumbent can’t fix.
Recording and sharing information
After Each Call, Incumbent Will:
- Record clear notes after each call, detailing the solution or next steps
- Help enhance our Knowledgebase by sharing what you learn
- This helps us to keep improving the service we offer our clients.
Learning and growing
A Successfull Candidate Will:
- Take part in structured training in the start
- Build confidence before handling calls independently
- Continue learning new systems and solutions over time
- Work together with the team to find solutions, sharing ideas and learning from each other
- Look for small practical ways to make daily tasks easier for your team
- We do not expect incumbent to know everything. Learning is part of the job.
Required Skills & Experience
- Minimum 1+ year experience in a call centre and/or technical support environment
- Strong de‑escalation skills and ability to remain calm under pressure
- Excellent communication skills with a white‑glove customer service mindset
- Technically inclined with strong troubleshooting and problem‑solving abilities.
- Fully Bilingual in French and English (verbal and writte)
Nice‑to‑Have Skills
- Experience with ServiceNow or other ticketing systems
- Familiarity with Active Directory
- Strong general technical aptitude and troubleshooting depth
Education:
Looking for meaningful work? We can help!
Raise is an established hiring firm with over 65 years of experience. We believe strongly in making the world a better place through work, which is why we’re a certified B Corporation and donate 10% of our profits to charity.
We strive to build teams that reflect the diversity of the communities we work in. We encourage all qualified applicants to apply, including people from traditionally underrepresented groups such as women, visible minorities, Indigenous peoples, people identifying as LGBTQ2SI, veterans, and people with visible/nonvisible disabilities.
We have a dedicated webpage for accommodations where you can learn more about what we offer and request accommodation: https://raise.jobs/accommodations/
In order to submit candidates for roles, our clients will sometimes require personal information to confirm the identity of applicants and their legal status to work. Raise will never ask you for personal or banking information unless you have been selected for a job. If you are ever unsure about the legitimacy of this or another job posting by Raise (or have any other questions), please contact us at +1 800-567-9675 or hello@raiserecruiting.com
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