À propos du rôle
Un(e) technicien(ne) informatique de niveau II est chargé(e) d'accompagner les utilisateurs d'Altasciences dans l'utilisation des outils fournis par le service informatique, tels que les ordinateurs, les téléphones, les logiciels, les ordinateurs portables, les téléphones mobiles, etc. Il/elle traite et assure le suivi des demandes des utilisateurs ainsi que des solutions apportées via un système d'assistance automatisé. Le/la technicien(ne) informatique de niveau II apporte son soutien aux techniciens moins expérimentés et fait office de point de relais en cas de besoin.
Ce que vous ferez ici
- Le(La) technicien(ne) informatique apporte des solutions précises et créatives aux problèmes rencontrés par les utilisateurs.
- Améliorer et développer des méthodes d’assistance de qualité ainsi que des compétences en communication grâce à un accompagnement et à des retours d’expérience.
- Apporter un soutien et un accompagnement aux techniciens juniors (Technicien(ne) informatique I).
- Contribuer à la résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs et liés à l’assistance entre les différents sites de l’entreprise afin d’assurer une diffusion rapide des connaissances et d’avoir un impact positif sur la satisfaction des utilisateurs.
- Rechercher, résoudre et répondre rapidement aux questions reçues par téléphone et par e-mail.
- Participer à des projets d’équipe visant à améliorer la qualité ou l’efficacité du service d’assistance.
- Utiliser le système de gestion des services informatiques pour enregistrer les appels, documenter les problèmes et communiquer les solutions aux incidents.
- Identifier les problèmes récurrents et aider les utilisateurs finaux à les résoudre.
- Dépanner les problèmes rencontrés par les membres du personnel, notamment en matière de création et de gestion des comptes utilisateurs, des e-mails et des profils utilisateurs.
- Former et accompagner les techniciens informatiques moins expérimentés dans l’utilisation correcte du matériel et des logiciels faisant partie du réseau.
- Préparer les ordinateurs, y compris les systèmes validés destinés à être remis aux employés, et y installer les logiciels et le système d’exploitation appropriés.
- Proposer des améliorations et des mises à niveau du matériel et des logiciels.
Ce qu'il vous faut pour réussir
- Un diplôme collégial dans un domaine lié aux technologies de l'information
- Au moins 3 ans d'expérience dans le domaine
- Excellentes compétences en communication en français et en anglais
- Certifications/licences/agréments : certifications CompTIA A+, Network+ et/ou Security+.
- Capacité à soulever des charges pouvant atteindre 50 livres
- Connaissances intermédiaires à avancées en matière de configuration, d’installation et de dépannage de Windows 10/11 et des équipements téléphoniques Cisco.
- Connaissances intermédiaires à avancées du matériel des PC et ordinateurs portables.
- Connaissances intermédiaires à avancées des smartphones (iPhone, Android).
- Connaissances intermédiaires à avancées de Microsoft Office, de la gestion des imprimantes, du DHCP, du DNS, du TCP/IP, d’Active Directory, des services Bureau à distance, de la gestion des appareils mobiles AirWatch et du déploiement Windows
- Capacité à lire et à interpréter des documents techniques et des manuels spécifiques au secteur.
- Capacité à rédiger des rapports et des correspondances de niveau avancé.
- De solides compétences relationnelles sont requises.
- Intégrité personnelle et professionnelle, et discrétion avérée dans le traitement des informations confidentielles.
- Capacité à établir des relations de confiance solides afin d’obtenir du soutien et d’atteindre des résultats.
- Capacité à gérer plusieurs priorités contradictoires.
- Doit faire preuve d’autonomie, de motivation et d’une volonté de prendre des initiatives pour identifier et anticiper les besoins des clients, ainsi que pour formuler des recommandations en vue de leur mise en œuvre.
- Compétences techniques avérées, avec une capacité à assimiler rapidement de nouveaux équipements et de nouvelles procédures.
- Excellentes compétences en matière de service client.
- Excellentes compétences en matière d'organisation et de gestion du temps.
- Excellentes compétences en matière de diagnostic et de résolution de problèmes.
- Capacité à hiérarchiser efficacement les tâches.
- Capacité à travailler de manière autonome dans des délais serrés et au sein d'une équipe.
Altasciences S’efforce D'offrir Un Milieu De Travail Français à Ses Employés Au Québec. Altasciences a Pris Toutes Les Mesures Raisonnables Pour Éviter D'imposer L'exigence En Lien Avec Une Autre Langue Que Le Français Qui Est Mentionné Ci-haut. Cette Exigence Est Essentielle Pour Le Poste De Technicien(ne) En Informatique II Notamment, Mais Sans S’y Limiter, Pour La Ou Les Raison(s) Suivante(s)
- L’obligation d’avoir les protocoles d'étude, les conceptions et les documents de la recherche clinique rédigés et documentés en anglais tel qu’exigé par les agences règlementaires de l’industrie.
- L’employé communique fréquemment avec des employés d'Altasciences à travers le Canada et les Etats Unis. À ce titre, l'anglais est la principale langue utilisée pour correspondre entre les bureaux.
- L’employé communique fréquemment avec les clients uniquement anglophones à l’extérieur de la province du Québec.
Ce que nous offrons
- Poste sur place à notre site de Laval (575 Armand Frappier) - stationnement gratuit pour les employés, accessible par le métro Montmorency et par autobus
- Possibilité de se rendre à notre site de Montréal (1200 Beaumont) - stationnement gratuit pour les employés, en face du métro L'Acadie.
Altasciences offre une grande variété d'avantages sociaux afin d'aider ses employés à mener une vie saine et satisfaisante, tant au travail qu'à l'extérieur.
L'ensemble des avantages sociaux d'Altasciences comprend ce qui suit :
- Régimes d'assurance santé/dentaire/vision
- 401(k)/RRSP avec contrepartie de l'employeur
- Vacances et jours fériés payés
- Congés de maladie et de deuil payés
- Programmes d'assistance aux employés et de télésanté
- Télétravail, le cas échéant
Les Programmes D'incitation D'Altasciences Comprennent
- Programmes de formation et de développement
- Programme de primes d'orientation des employés
- Examens annuels des performances
